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Customer Support Guide

 

Nos Centres de support régionaux fournissent le support dans la langue correspondante durant les heures ouvrables locales, lorsqu'ils sont disponibles:

 

 

Amérique du Nord et Amérique du Sud Brésil Europe Asie et bordure pacifique Japon

Heures ouvrables

8 h 00 - 20 h 00 (EST)

8 h 00 - 18 h 00 (BRT)

8 h 00 - 18 h 00 (Central European Time)

8 h 00 - 18 h 00 (China Coast Time)

9 h 00 - 18 h 00 (Japan Standard Time)

Langues

Anglais

Portugais

Allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais

Anglais, coréen, mandarin

Japonais

 

En dehors des heures ouvrables locales, le support est assuré en anglais.

 

REMARQUES :

  • Durant le week-end, le support des clients GoldPlus/Platinum est assuré en anglais pour les requêtes des niveaux de gravité 0 et 1.
  • Le support planifié le week-end peut être acheté par les clients Gold si nécessaire.
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