Customer Support Guide

Processi Linee guide e informazioni legali Licenze Altre informazioni Contatto ISO Certificate

Informazioni generali

Opzioni per ottenere assistenza Check list di pre-contatto Preparazione al contatto del supporto tecnico Segnalazione di un problema

Supporto della community con assistenza di PTC

Monitoraggio di un post della community Allegare dati a un post della community Risolvere un post della community

Supporto tecnico assistito

Monitoraggio di una richiesta di supporto Risoluzione della richiesta di supporto Tracciabilità di Software Performance Report (SPR)Notifica di una richiesta di supporto a un livello superiore Raccolta dei dati richiesti Fornire i dati per una richiesta di supporto Invio di dati sicuri

Utilizzo del sito Web My PTC

Utilizzo del sito Web My PTC

Richieste di ottimizzazione

Richieste di ottimizzazione

PTC offre quattro opzioni per ottenere assistenza attiva per gli aspetti tecnici legati all'utilizzo del software PTC:

Knowledge base/Guida autonoma
Scansione del sistema a richiesta
Supporto della community con assistenza da parte di PTC
Supporto tecnico assistito

A seconda del tipo di problema (es. domanda sul "modo in cui eseguire un'operazione" o un problema "di riparazione"), dell'impatto dell'argomento (il modo in cui influisce sul valore dell'applicazione PTC) e l'urgenza dell'argomento (la velocità della richiesta di un feedback), gli utenti dovranno scegliere la procedura più adatta all'argomento specifico.
I clienti che contattano il supporto tecnico PTC mediante il portale eSupport e l'assistente del supporto tecnico verranno assistiti e riceveranno informazioni sulla migliore linea d'azione in base all'argomento in questione.