PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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Windchill 솔루션 제품은 여러 운영체제 및 타사 제품과 상호작용합니다. PTC Quality Assurance는 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼을 다양한 방법으로 조합하여 사용해 보는 방식으로 Windchill 솔루션 릴리즈를 테스트하고 검증합니다. 지원되는 사양 목록은 릴리즈 정보와 상호운용성 비교표 및 호환성 비교표에서 찾을 수 있습니다. 지원되는 사양에서 Windchill 솔루션을 실행하면 기술 지원 팀이 고객이 사용하는 것과 동일한 지원 하드웨어와 소프트웨어 환경에 액세스할 수 있습니다. 기술 지원 팀은 이 하드웨어와 소프트웨어 환경에서 문제를 분석하고 재현합니다. 사양에 문제가 있을 경우 개발팀에 소프트웨어 성능 보고서(SPR)가 오픈되어 해결책을 유지보수 릴리즈나 주요 Windchill 릴리즈에 추가할 수 있도록 합니다.
기술 지원 부서에서는 설치 안내서, 먼저 읽어보기 및 PTC 기술 지원 웹사이트의 표에 명시된 사양에 대해서만 지원됩니다. 따라서, Windchill 솔루션을 구현하거나 일부 컴포넌트를 업데이트하기 전에 구성 표를 참고/준수하는 것이 설치된 시스템에 대한 기술 지원을 확보하는 확실한 방법입니다. 지원되는 사양에 관한 질문은 기술 지원 부서에 문의해 주십시오(연락처 탭의 기술 지원 연락처 정보 참조).
등록 정보 파일을 포함한 Windchill 서버 성능 최적화 권장 사항과 백업 및 복구 전략 권장 사항은 PTC Global Services(글로벌 서비스)에서 이용할 수 있지만 PTC Maintenance Services에는 포함되지 않습니다. PTC에서 공식적으로 지원하는 사양에 대해서만 기술 지원을 이용할 수 있습니다.