PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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PTC のグローバル サポート プログラムは、お客様の企業において最高の業績を挙げ、PTC ソフトウェアへの投資を最大限に活用するために非常に役立ちます。このプログラムをご利用になると、PTC ソフトウェアの最新リリース、専門スタッフによるテクニカルサポートや、知識ベース、事前通知、メンテナンス加入者限定のテクニカルヒント Web キャストなどが提供されている年中無休の Web ベースのサポートにアクセスしていただけます。
サポートを有効化するには、次のセクションで説明されているようにサポート担当者までご連絡ください。サポートが現在有効になっているお客様には、サポートの有効期限が切れる 1 ～ 2 カ月前に、更新のお見積もりを送付いたします。お見積もり受領を確認させていただき、その内容に関するご質問にお答えするため、その後、PTC のサポート担当者がご連絡を差し上げます。一般的に、お見積もりに記載される項目は、終了日がすべて同じとなっております。それ以外の終了日を希望される場合は、弊社サポート担当者までご連絡ください。
注記: 以前に契約に含まれていなかったライセンスについてサポートを再契約される場合は、そのプログラムのサポート料金だけでなく、さかのぼって計算したサポート料金もお支払いいただきます。お支払い方法のご登録準備をして、次の 3 つの方法のいずれかをお選びください。