Der Global Support von PTC soll Ihnen helfen, maximale Leistung zu erreichen und optimalen Nutzen aus Ihrer Investition in PTC-Software zu ziehen. Die Programme bieten Zugriff auf die neuesten Versionen der PTC Software, technischen Support durch Experten, webbasierten Support täglich rund um die Uhr einschließlich Wissensdatenbank, proaktive Benachrichtigungen sowie Webcasts mit technischen Tipps.
Um den Support zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an einen Support-Vertreter. Dieser Vorgang wird im nächsten Abschnitt beschrieben. Ein bis zwei Monate, bevor Ihr aktueller Support abläuft, erhalten Sie ein Angebot zur Verlängerung. Kurz danach setzt sich Ihr Support-Vertreter mit Ihnen in Verbindung, um sich zu vergewissern, dass Sie das Angebot von PTC erhalten haben, und um etwaige Fragen zu beantworten. Normalerweise sind diese Angebote so aufgesetzt, dass die Auslauffristen aller aufgelisteten Artikel zeitlich zusammenfallen. Teilen Sie Ihrem Support-Vertreter mit, ob Sie zeitlich zusammenfallende Auslauffristen wünschen.
Hinweis: Wenn Sie den Support für eine Lizenz verlängern, für die Sie bisher keinen Supportvertrag hatten, werden Ihnen sowohl die aktuellen als auch die rückwirkenden Supportgebühren für die betreffende Lizenz berechnet. Zahlungen können auf eine der drei folgenden Weisen vorgenommen werden: