Customer Support Guide

Arbortext Editor, Arbortext Styler, Arbortext Architect(Text Editor) 및 Arbortext PE Interactive(구 E3 Interactive) – 응용 프로그램 파일을 저장하려면 소스 문서를 열고 도구(Tools) > 응용 프로그램 저장(Save Application)을 선택한 다음, 파일을 압축합니다.
릴리즈 4.3.1 이상의 버전을 사용하는 경우, 명령 창에서 appsave 명령을 입력합니다. 릴리즈 4.3 이하의 버전을 사용하는 경우에는 bugsave 명령을 입력합니다.
저장된 파일에는 문서 인스턴스, 스타일시트, 문서 유형, 커스터마이징 프로그래밍 파일 및 환경 정보가 포함됩니다. 비표준 커스터마이징에서는 필요한 모든 파일이 appsave 폴더에 있는지 확인합니다.
appsave 명령 사용에 대한 자세한 내용을 보려면 도움말 항목(Help-Topics) 메뉴에서 검색(Search) 탭을 클릭하고 텍스트 상자에 appsave를 입력하십시오.
Arbortext Publishing Engine, Arbortext Contributor, Arbortext Dynamic Link Manager - 기술 지원 부서에서 Arbortext Publishing Engine 서버에 대한 응용 프로그램 파일을 받을 수 있도록 도와 드립니다.
Arbortext Advanced Print Publisher(구 3B2) - 문제를 보여주는 축소된 *.3d 파일을 준비합니다. 파일과 모든 참조 그래픽을 압축합니다.

CADDS, Optegra 및 DIMENSION III

케이스 내용을 담당하는 기술 지원 엔지니어의 지시대로 CADDS, Optegra, 또는 DIMENSION III 데이터베이스 파일을 수집합니다.

Creo Elements/Direct

다양한 유형의 응용 프로그램 파일을 통해 기술 지원 부서에서 문제를 재현하고 해결할 수 있습니다. 일반적인 파일 형식은 다음과 같습니다.

Creo Elements/Direct Drafting

MI 파일
추적 파일(echo, trace, undo)
IGES 2D/DXF/DWG 데이터 파일

Creo Elements/Direct Modeling

패키지(*.pkg) / 번들(*.bdl) / 3D 데이터 파일(*.sd*)
(load "recorder") 명령을 통해 제공되는 레코더 파일(*.rec)
*.anf, *.x_t(Parasolid), IGES, STEP 등의 기타 3D 데이터 파일
추적 파일

Creo Elements/Direct Model Manager 및 Creo Elements/Direct Drawing Manager

내보내기 파일(*.sdexp)
구성 파일(*.xml)
DB 추적 파일(*.log), Oracle 추적 파일(*.trc), SD LISP 추적 파일(*.txt *.log)
Java Stacktrace(*.txt), WebServices 로그 파일(*.log)
Java 힙 덤프(*.hprof)
내보내기 파일(*.sdexp)
구성 파일(db_defaults, passwords, *.ini)
매크로 추적 파일(*.txt)
DB 추적 파일(*.log), Oracle 추적 파일(*.trc)
SD LISP 추적 파일(*.txt, *.log)
DB 내보내기 파일 Oracle(*.dmp), SQL Server 내보내기 파일(*.log)
Windows 이벤트 로그(*.evt)

케이스 분석 과정에서 필요한 경우 기술 지원 담당자가 추가 파일을 요청하고 해당 파일을 만들어 패키지를 생성하는 방법을 설명해 드립니다.

Creo Elements/Pro 또는 Pro/ENGINEER

다음 단계에 따라 Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro 데이터베이스 개체의 최신 복사본을 저장합니다. 이 복사본에는 문제를 캡처할 트레일 파일이 들어 있습니다. M070까지 Creo Elements/Pro의 이전 명칭은 Pro/ENGINEER였습니다.

Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro 개체의 복사본을 저장할 새 디렉토리를 생성합니다. 디렉토리 이름은 기술 지원 케이스 접수 번호(예: C1234567)와 일치해야 합니다.
문제가 있는 Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro 부품, 어셈블리, 드로잉을 읽어들입니다.
파일(File) > 백업(Backup)을 클릭한 후 1단계에서 생성한 새 디렉토리 이름을 입력합니다. 이 작업은 기술 지원 부서에서 고객의 문제 해결에 사용할 Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro 개체 복사본을 생성합니다. 문제의 영향을 받을 수 있는 최상위 레벨을 항상 백업합니다. 예를 들어, 고객의 문제가 드로잉에 영향을 끼치는 경우 드로잉을 백업합니다. 이렇게 하면 모델, 부품 또는 어셈블리까지 자동으로 백업됩니다.
Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro를 종료합니다.
디렉토리를 1단계에서 만든 디렉토리로 변경합니다.
트레일 파일을 사용자가 지정한 디렉토리에 저장하려면 config.pro 옵션 trail_dir을 사용합니다.
Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro를 다시 시작합니다.
이슈를 재현하는 데 필요한 최소 메뉴 옵션 수를 선택하여 새 트레일 파일을 만듭니다.
방금 만든 최신 트레일 파일(숫자 접미사가 가장 큰 trail.txt 파일)을 1단계에서 만든 디렉토리의 C#######.txt로 복사합니다. 여기서 C#######은 기술 지원 케이스 접수 번호(예: C1234567)입니다.
작업이 끝나면 Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro를 종료합니다.
트레일 파일에 문제가 포함되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 파일을 실행합니다.
1. Pro/ENGINEER 또는 Creo Elements/Pro를 시작합니다.
2. 유틸리티(Utilities) > 트레일/트레이닝 파일 재생(Play Trail/Training File)을 클릭합니다.
3. 트레일 파일 이름(예: C#######.txt)을 입력합니다.

데이터 준비가 끝났으면 이 장의 "데이터 보내기" 섹션을 참조하십시오.

Creo Elements/Pro Mechanica

관련 데이터를 PTC에 보내기 전에 먼저 다음 단계에 따라 Mechanica를 포함하여 Creo Elements/Pro Mechanica(구 Pro/ENGINEER Structural and Thermal Simulation)에 필요한 파일을 준비합니다.

질문 또는 문제와 관련된 필수 파일 복사본을 저장할 새 디렉토리를 생성합니다.
적용되는 모든 상황을 사용하여 다음의 파일과 디렉토리를 새 디렉토리에 복사합니다.

Pro/ENGINEER와의 통합 모드로 작업하는 동안 문제가 발생하면 Pro/ENGINEER 부품 또는 어셈블리 파일과 Simulation 파일을 복사합니다.
독립 모드의 모델 정의 단계에서 문제가 발생하는 경우 원본 부품 또는 어셈블리가 Pro/ENGINEER 모델과 연관되어 있지 않으면 시뮬레이션 데이터베이스 파일만 복사합니다.
분석 또는 설계 검토 실행 중에 문제가 발생하는 경우 분석 또는 설계 검토용으로 만든 전체 하위 디렉토리, 그리고 위 글머리 기호 섹션 2개에 나와 있는 파일을 복사합니다.

위 단계를 실행하면 트레일 파일이 자동으로 생성됩니다. 작업을 마치면, 이 장의 "데이터 보내기" 섹션을 참조하십시오.

Creo Elements/Pro Routed Systems Designer

PTC에 보낼 Creo Elements/Pro Routed Systems Designer 파일을 준비하려면 다음 절차 중 하나를 사용하여 설계 또는 패키지 파일을 생성합니다.

전체 설계를 .rsd 파일로 보내려면

질문 또는 문제와 관련된 필수 파일 복사본을 저장할 새 디렉토리를 생성합니다.
File > Open Design을 클릭하여 설계를 엽니다.
File > Pack Design을 클릭하여 설계 파일을 생성합니다.
Pack Directory 폴더를 설정합니다. 이 폴더에 설계의 .rsd 파일이 생성됩니다.
Windows 탐색기를 사용하여 케이스 접수 번호(예: C123456)로 폴더를 생성한 다음 해당 폴더에 이 .rsd 파일을 넣습니다.
전체 폴더를 압축해서 파일 크기를 줄여 전송하는 동안 손상되는 일이 없도록 합니다.

카탈로그나 특정 설계 시트의 패키지 파일을 .pkg 파일로 보내려면

질문 또는 문제와 관련된 필수 파일 복사본을 저장할 새 디렉토리를 생성합니다.
File > Open Design을 클릭하여 설계를 엽니다.
File > Export > Package를 클릭합니다. 화살표 버튼을 사용하여 필요한 항목을 오른쪽의 Export Package Contents 상자로 옮깁니다.
Browse를 클릭하고 패키지 파일을 내보낼 디렉토리를 설정합니다.
패키지 파일 이름을 입력합니다.
OK를 클릭한 다음 Export를 클릭합니다.
Windows 탐색기를 사용하여 케이스 접수 번호(예: C1234567)로 폴더를 생성한 다음 해당 폴더에 이 .pkg 파일을 넣습니다.
전체 폴더를 압축해서 파일 크기를 줄여 전송하는 동안 손상되는 일이 없도록 합니다.

DIVISION ProductView

DIVISION ProductView의 경우 문제 해결을 위해 다음과 같은 정보가 필요합니다.

<Graphics Server loadpoint>/ObjectAdapters 아래의 각 폴더에 있는 agent.ini 파일
<Graphics Server loadpoint>에 있는 Events 폴더의 내용
CADWorker 시스템의 작업자 디렉토리에 있는 worker.log 파일(<Graphics Server loadpoint>/ ObjectAdapters/cad/agent.ini 파일에서 참조됨). worker.log 파일의 올바른 위치는 agent.ini 파일의 host 및 exe 엔트리에 표시됨
문제 재현에 필요한 반복 가능한 단계

이 장의 "데이터 보내기" 섹션에서 설명하는 절차에 따라 파일을 이메일에 첨부하여 보낼 수 있습니다.

EDE(Electronic Design Entry)

하위 그림, 규칙 파일 등 Electronic Design Entry의 필수 데이터를 단일 디렉토리에 정리합니다. schfollow 명령을 통해 사용한 하위 그림을 찾습니다.

FlexPLM

FlexPLM의 경우 문제 해결을 위해 다음과 같은 정보가 필요합니다.

<Windchill loadpoint>/codebase에 있는 custom.lcs.properties 파일
<Windchill loadpoint>/db에 있는 lcs.db.properties 파일
<Windchill loadpoint>/logs에 있는 MethodServer.log 파일
<Windchill loadpoint>/logs에 있는 LCS*.log 파일(LCSQuery.log, LCSDB.log 등의 여러 LCS 로그 파일이 있음)
<Tomcat loadpoint>/logs에 있는 localhost_LCSW_log.<DATE>.txt 파일

FlexPLM에 오류 페이지가 표시될 경우 Create Support Package 링크를 클릭하십시오. 이 링크를 클릭하면 오류에 대한 정보와 함께 위에 나열된 로그 파일 및 등록 정보 파일을 포함하는 ZIP 파일이 생성됩니다.

Info*Engine

Info*Engine 제품에 관한 지원이 필요한 경우 다음 정보를 수집해야 합니다.

Info*Engine 작업, 템플릿 및 JSP 파일 - 템플릿 파일 링크가 아닌 실제 템플릿 파일 포함
서버 로그 파일 - 기본 위치: <Info*Engine loadpoint>\log\server.log
어댑터 로그 파일(adapter.log) - 어댑터를 독립 사양으로 실행하는 경우에 포함
Info*Engine 등록 정보 파일 - 기본 위치: <Info*Engine loadpoint>\ie.properites
기업 액세스 클라이언트 및 메소드 소스 코드(EBAI 어댑터 전용)

Integrity

상세한 설명과 오류 메시지를 포함한 관련 정보의 스크린샷을 보내 주십시오.

로깅 기능 설정을 요청할 수도 있습니다. 이 기능을 설정하려면 "im logging --category=<Category> --on"을 실행합니다. "im"을 "si"로 대체할 수도 있습니다. 그에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

"si logging --category=ACL --on" > 서버에서 ACL 로깅 기능 설정

"si logging --category=DEBUG --on --target=client" > 클라이언트에서 DEBUG 로깅 기능 설정

"si logging --category=DEBUG --off" 서버에서 DEBUG 로깅 기능 해제

서버 로그는 <Integrity Server>\log\server.log에 있습니다.

클라이언트 로그는 <Integrity Client>\bin\IntegrityClient.log에 있습니다.

지원 패키지를 수집하려면 "im diag --diag=collectsupportpackage --output=c:\temp\supportPackage.zip"을 실행합니다("im"을 "si"로 대체 가능). diag 명령을 실행할 수 없는 경우에는 <Integrity Server>\bin 디렉토리에서 "collectsupportpackage c:\temp\supportPackage.zip"을 실행할 수 있습니다.

심각한 문제
- 기술 지원 부서에서 추가로 시도할 수 있는 단계가 있을 수 있으므로, 어떤 조치를 취하기 전에 먼저 기술 지원 부서에 문의해 주십시오.
인증 문제
- <Integrity Server>\config\properties 디렉토리에서 security.properties를 제공합니다.
- 해당되는 경우 DEBUG 및 LDAP 로깅 기능을 설정하여 문제를 재현하고 서버 로그를 제공합니다.
- LDAP 문제인 경우 LDAP 브라우저를 사용하여 로그인할 수 있는지 확인합니다.
성능 문제
- 성능 문제 해결을 위해 조정 가능한 분야가 많이 있습니다. 먼저 PTC System Monitor(PSM) 설치를 권장합니다. 이 프로그램을 통해 로그보다 더 많은 정보를 얻을 수 있고 문제의 근본 원인을 명확히 파악할 수 있기 때문에 빠른 문제 해결에 많은 도움이 됩니다.
- PSM이 구축된 경우에는 생성된 세션(마우스 오른쪽 클릭 > Export Session)과 시스템 정보(Status Overview -> "System Information" 두 번 클릭 > 마우스 오른쪽 클릭 후 "Package All Included Files")를 제공합니다.
- PSM이 없는 경우에는 우선 DEBUG 로깅 기능을 설정하여 문제를 재현하고 지원 패키지를 제공합니다.
권한 문제
- DEBUG 및 ACL 로깅 기능을 설정하여 문제를 재현하고 서버 로그를 제공합니다.
스크립트 문제
- "im viewtrigger triggername > viewtrigger.txt" 명령을 실행한 결과를 제공합니다.
- 스크립트를 제공합니다(트리거 스크립트는 <Integrity Server>\data\triggers\scripts 디렉토리에 위치).
- 커스터마이징 스크립트의 경우, 작성자를 알고 있습니까?
- 기본 제공 스크립트의 경우, 수정된 적이 있습니까(타임스탬프에서 확인 가능)?
- DEBUG 로깅 기능을 설정하여 문제를 재현하고 서버 로그를 제공합니다.
사양 관리자/소스 문제
- 프로젝트 구조에 관한 세부 정보 제공
- 수행한 작업은 정확히 무엇입니까?
통합 문제
- 어떤 통합 솔루션을 사용하고 있습니까?
- 사용 중인 통합 버전은 무엇입니까?
- 관련된 타사 소프트웨어는 무엇입니까(버전 정보 포함)?
- 수행한 작업은 정확히 무엇입니까?

Intercomm

다양한 유형의 응용 프로그램 파일을 통해 기술 지원 부서에서 Intercom 제품과 관련된 문제를 재현하고 해결할 수 있습니다.

InterComm EDAcompare

InterComm EDAcompare에 관한 지원이 필요한 경우 다음 정보를 수집해야 합니다.

Windchill 통합에 관한 문제는 이 문서의 "Windchill" 섹션을 참조하십시오.
독립 사양에 관한 문제나 Windchill이 아닌 기타 제품과 관련된 문제의 경우 다음 정보를 수집해야 합니다.
- 네이티브 설계 파일 하나 이상
- 비교를 위해 사용되는 사양 세트(사양 세트를 사용하지 않은 경우에는 비교한 내용을 반영하는 사양 세트를 만드십시오.)
- 보고서 파일
- 사양(.properties) 파일 및 위치
- JAVA(JRE) 버전
- 브라우저 및 버전
- Log4j 로그 파일

InterComm EDAconduit

InterComm EDAConduit에 관한 지원이 필요한 경우 다음 정보를 수집해야 합니다.

원본 설계 파일
특정 conduit의 사양 설정
Log4j 로그 파일
생성된 .eda 파일 또는 IFF 파일(IFF 변환기를 사용하는 경우)

InterComm Expert의 데이터 표시와 관련된 문제일 경우, 아래와 같이 InterComm Expert에 대해 필요한 데이터도 수집해야 합니다.

InterComm Expert

InterComm Expert에 관한 지원이 필요한 경우 다음 정보를 수집해야 합니다.

데이터 표시 문제:
원본 설계 파일
- 생성된 .eda 파일(해당하는 경우)
- 문제를 나타내는 주석/책갈피 파일
InterComm Expert 작동 문제:
- InterComm Expert의 레지스트리 설정
- 환경 변수
- 라이선스 설정
- ICMcontrolfile.txt

Mathcad

다음 단계에 따라 기술 지원에 필요한 Mathcad 정보를 준비합니다.

Mathcad 워크시트(.xmcd)를 저장합니다.
Mathcad 버전과 문제를 재현하기 위한 단계를 포함합니다.
워크시트를 압축하여 전송하는 동안 손상되지 않도록 합니다. ZIP 파일 이름을 지정할 때 케이스 접수 번호를 사용합니다(예: C123456.zip).

Windchill 가져오기 및 내보내기

벌크 로딩, 워크플로 가져오기/내보내기, 라이프사이클 가져오기/내보내기 또는 Windchill로 소싱 가져오기/내보내기에 관한 문제의 경우, 문제 해결을 위해 다음의 정보가 필요합니다.

<Windchill loadpoint>/loadfiles에 있는 csvmapfile.txt 파일
문제와 관련이 있는 기타 .csv 파일

이 파일들을 TAR 또는 ZIP 파일로 압축한 후 이 장의 "데이터 보내기" 섹션에서 설명하는 절차에 따라 이메일에 첨부하여 보내야 합니다.

Windchill Information Modeler

Windchill Information Modeler 문제의 경우, 문제의 해결을 위해 다음의 파일 아카이브를 생성해야 합니다.

개체 모델 파일 - .mdl 파일과 해당 .cat 파일이 포함됩니다. 개체 모델 파일은 보통 <Windchill loadpoint>/src 디렉토리에 있습니다.
Java 소스 파일 - 시스템 생성기와 고객이 생성한 지원 Java 소스 파일(GUI 등)로 생성한 소스 파일이 포함됩니다. 이 파일들은 보통 <Windchill loadpoint>/src 디렉토리에서 찾을 수 있습니다.
SQL 파일 - 시스템 생성기로 생성한 개체 모델의 모든 .sql 파일이 들어 있습니다. 이 파일들은 보통 <Windchill loadpoint>/db/sql 디렉토리에 있습니다.

이 아카이브를 만들려면 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

Windows – 위에서 언급된 파일들로 구성된 ZIP 파일을 생성합니다. Windchill 로드 포인트의 톱 레벨에 관련된 폴더 정보를 반드시 포함해야 합니다.

참고: ZIP 파일 내의 경로는 Windchill 설치 디렉토리 이름을 포함할 수 없습니다. 예를 들어, src 디렉토리 파일은 Windchill/src/가 아닌 src/ 경로를 포함해야 합니다.

UNIX - 위에서 언급된 파일들로 구성된 TAR 아카이브를 생성합니다.

참고: TAR 아카이브 파일은 Windchill 설치 디렉토리 이름을 사용하지 않고 지정해야 합니다.

Windchill 설치 및 사양

Windchill 설치 및 사양 문제의 경우, 문제 해결을 위해 다음의 정보가 필요합니다.

<Windchill loadpoint>/codebase에 있는 wt.properties 파일
<Windchill loadpoint>/db에 있는 db.properties 파일
<Windchill loadpoint>/logs에 있는 MethodServer.log 파일
환경 변수 목록 - 해당 플랫폼용 명령을 사용하여 현재 환경 변수 설정이 포함된 텍스트 파일을 생성합니다.
- Windows(명령 프롬프트 창에서): set > environment.txt
- UNIX(셸 창에서): env > environment.txt
Java 콘솔에서 출력 – 플러그인 콘솔 창을 엽니다.
문제 재현에 필요한 단계를 반복합니다.

이 장의 "데이터 보내기" 섹션에서 설명하는 절차에 따라 파일을 이메일에 첨부하여 보낼 수 있습니다.

Windchill Visualization 또는 Creo Elements/View

Windchill Visualization 또는 Creo Elements/View 문제의 경우 문제 해결을 위해 다음과 같은 정보가 필요합니다. M061까지 Creo Elements/View의 이전 명칭은 ProductView 9.1였습니다.

<Windchill loadpoint>/codebase에 있는 wvs.properties 파일
<Windchill loadpoint>/codebase에 있는 wt.properties 파일
<Windchill loadpoint>/codebase에 있는 agent.ini 파일
<Windchill loadpoint>/logs에 있는 cadagent 폴더 컨텐트
CADWorker 시스템의 작업자 디렉토리에 있는 worker.log 파일(agent.ini 파일에서 참조됨). agent.ini 파일에 나열된 대로 호스트 및 .exe 엔트리를 참조하여 worker.log 파일의 정확한 위치를 찾습니다.
문제 재현에 필요한 반복 가능한 단계

이 장의 "데이터 보내기" 섹션에서 설명하는 절차에 따라 파일을 이메일에 첨부하여 보낼 수 있습니다.

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InterComm EDAcompare

InterComm EDAconduit

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Windchill Visualization 또는 Creo Elements/View