Customer Support Guide

eSupport 포털은 기술 지원 및 고객 지원 센터와 협력하고 PTC와 PTC 제품에 대한 정보에 액세스할 수 있는 강력한 도구입니다. 이 장에서는 eSupport 포털 사용에 관한 정보를 제공합니다.

PTC 온라인 계정 생성

eSupport 포털이라고 하는 PTC 웹사이트의 기술 지원 분야를 사용하려면 PTC 온라인 계정을 등록해야 합니다.  온라인 계정을 통해 eSupport 포털의 다양한 도구를 활용할 수 있습니다.  라이선스, 기술 지원, 소프트웨어 업데이트를 위한 도구를 이용할 수 있을 뿐 아니라 이 안내서에 설명된 여러 기능과 혜택을 누릴 수 있습니다. PTC 온라인 계정을 만들려면 새 계정 양식을 사용하십시오.

새 계정 만들기 양식의 개인 정보와 보안 정보를 작성하면 기본 계정이 사용자에게 제공됩니다. 기본 계정으로는 eSupport 포털을 제한적으로만 이용할 수 있습니다. 기본 사용자는 무료 제품을 다운로드하고 무료 자습서/웹캐스트와 기타 기본 PTC 정보를 볼 수 있습니다. eSupport 포털을 최대한 활용하려는 유효 지원 고객은 새 계정 양식에 고객 정보를 함께 작성하여 고객 지원 계정을 생성해야 합니다. 유효 고객 지원 사용자는 기술 자료 검색, 유지보수 릴리즈 소프트웨어 다운로드, 기술 지원 케이스 접수/추적, 기타 많은 기술 지원 제한 기능을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 고객 지원 섹션을 작성하려면 고객 번호와 함께 서비스 계약 번호(SCN), 판매 주문 번호(SON) 또는 사이트 번호 중 하나가 필요합니다. 이러한 정보를 찾을 수 없는 유효 지원 고객은 지원 팀에 문의해 주십시오.

새 계정 양식이 제출되면 등록된 이메일 주소로 고객 지원 계정이 활성화되었음을 알려주는 이메일이 발송됩니다. 계정이 활성화되기 전까지는 사이트 이용에 제한이 있지만,

계정이 활성화된 이후에는 지원 사이트의 다양한 혜택을 모두 이용할 수 있습니다.

PTC 기술 지원 웹사이트(eSupport 포털) 내부

PTC 기술 지원은 수년간 고객과의 관계를 통해 축적된 유용한 팁에 대한 광범위한 데이터베이스를 보유하고 있습니다.   최신 기술 정보가 포함되어 있고 요청과 활용도에 따라 업데이트되는 수많은 문서를 기술 지원 페이지에서 참조할 수 있습니다.  eSupport 포털은 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다.

• PTC 소프트웨어 설계 기법
• 단계별 설계 방법을 통한 PTC 제품의 효과적인 사용
• 제품 지식 강화
• 일반적인 설계 관련 과제를 극복하는 생산성 향상 솔루션
• FAQ(자주 묻는 질문)에 대한 상세한 답변
• 케이스 접수 및 종료
• SPR 추적

eSupport 포털 페이지에는 기술 자료, 고객용 웹 도구, 사용자 설명서가 있습니다. 다음 2개의 표에서는 여러 가지 리소스를 소개하고 해당 정보가 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다.

기술 자료

PTC 기술 지원은 KCS(Knowledge Centered Support) 방식으로 서비스를 제공합니다. KCS는 지금까지 PTC의 경험이 총망라된 기술 자료를 구축하고 유지 관리합니다. 모든 엔지니어가 문제를 해결하고 제품별로 작성한 기술 문서는 기술 자료의 토대가 됩니다.

참조 문서