È possibile registrare una richiesta nel sito Web PTC, inviare un'e-mail oppure contattare il reparto di gestione delle licenze per richieste correlate alla configurazione di un prodotto, alla gestione delle licenze o fornire nuovi dati su una richiesta precedente.
Prima di contattare il reparto Gestione licenze PTC, accertatevi di disporre delle informazioni necessarie da comunicare al rappresentante del reparto. Preparare tali informazioni prima di contattare il centro garantisce una comunicazione più rapida ed efficace.
Il rappresentante del reparto Gestione licenze vi chiederà di fornire le informazioni seguenti per registrare una richiesta di assistenza:
Il rappresentante del reparto Gestione licenze vi chiederà di fornire le seguenti informazioni sull'hardware e il software al fine di elaborare la richiesta.
Oltre agli strumenti Web, PTC fornisce ai propri clienti un servizio di assistenza telefonica per la gestione delle licenze.
Per questioni relative alla gestione delle licenze in Nord America, chiamare il centro assistenza clienti al numero riportato nelle informazioni internazionali sul contatto, sul retro al presente manuale.
Per i servizi per la gestione delle licenze in Europa e nell'Estremo Oriente, contattate l'ufficio PTC appropriato componendo uno dei numeri telefonici elencati in fondo a questa guida. Nel sito Web del supporto PTC è disponibile un elenco completo delle informazioni di contatto per la gestione delle licenze.
I servizi Gestione licenze sono disponibili presso i seguenti uffici:
È possibile registrare le richieste di supporto online tramite lo strumento Customer Care Case Logger.
È inoltre possibile contattare il reparto di gestione delle licenze tramite e-mail nelle regioni seguenti:
Potete inoltre utilizzare il sito Web PTC per monitorare le vostre richieste relative alla gestione delle licenze utilizzando Case Tracker, disponibile nella sezione del supporto tecnico del sito Web PTC. Questa applicazione consente di visualizzare le richieste inviate dall'azienda all'assistenza clienti PTC. Case Tracker consente di cercare, monitorare e ordinare le richieste. Permette inoltre di aggiungere commenti personali a una richiesta. Quando aggiungete un commento, il rappresentante del reparto di gestione delle licenze assegnato alla vostra richiesta verrà avvisato automaticamente.
Per fornire nuovi dati su un problema registrato, fornite all'operatore dell'assistenza clienti il numero assegnato alla richiesta, ad esempio C1234567. Fate riferimento a tale numero in qualsiasi comunicazione con il reparto di gestione delle licenze.
Un rappresentante del reparto Gestione licenze PTC lavorerà con voi per trovare la soluzione più adatta al vostro problema. Tenete a portata di mano le informazioni elencate nella sezione "Operazioni preliminari per la richiesta" durante la chiamata, in modo da consentire al rappresentante del reparto di gestione delle licenze di svolgere un servizio più efficiente.
Se il rappresentante del reparto Gestione licenze stabilisce che sono necessarie informazioni più specifiche per la risoluzione del problema, oltre al proprio numero di richiesta è necessario comunicare al reparto ogni altra richiesta aggiuntiva.
Quando il rappresentante del reparto di gestione delle licenze invia i codici software richiesti o comunica l'avvenuta ricezione della richiesta, lo stato della richiesta viene modificato in "Chiuso". Utilizzate il numero della richiesta chiusa solo per riferimento.
Nota: nel caso in cui si verifichi un altro problema, non fate riferimento al numero della richiesta già considerata chiusa. Utilizzate gli strumenti Web per la gestione delle licenze oppure contattate direttamente il reparto per registrare una nuova richiesta.
I problemi ricevono la priorità subito dopo aver contattato il reparto Gestione licenze. Tuttavia, la priorità di un problema può cambiare durante la fase di risoluzione. Per riassegnare la priorità di una richiesta a un livello superiore in qualsiasi momento durante il processo di risoluzione, contattate il reparto di gestione delle licenze. Identificate il problema tramite il numero di richiesta univoco.