Sie können bei folgenden Anliegen eine Anfrage auf unserer Website stellen oder sich per E-Mail oder Telefon an die Abteilung Lizenzverwaltung wenden: Anfragen/Anträge im Zusammenhang mit der Produktkonfiguration und Lizenzverwaltung sowie Nachfragen nach einer früheren Anfrage.
Vor Ihrem Anruf bei der Lizenzverwaltung müssen Sie die Informationen zusammenstellen, die der LM-Mitarbeiter benötigt. Wenn Sie diese Daten im Voraus zusammentragen, nimmt der Anruf weniger Zeit in Anspruch, und die Effizienz wird erhöht.
Der Mitarbeiter der Lizenzverwaltung benötigt von Ihnen folgende Angaben, um die Anfrage erfassen zu können:
Der Lizenzverwaltungsmitarbeiter benötigt von Ihnen die folgenden Hardware- und Software-Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage:
Zusätzlich zu den Web-Tools bietet PTC telefonischen Support für Lizenzverwaltungsanfragen.
Rufen Sie für Lizenzverwaltungsdienste in Nordamerika das Kundendienstzentrum an. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie am Ende dieses Handbuchs unter "Weltweite Kontaktinformationen".
Für die Kontaktaufnahme mit der Lizenzverwaltung in Europa und Fernost wenden Sie sich an die zuständige PTC Niederlassung. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie am Ende dieses Handbuchs unter "Weltweite Kontaktinformationen". Eine vollständige Liste der Kontaktinformationen bei der Lizenzverwaltung finden Sie auf der PTC Support Website.
Dienstleistungen für die Lizenzverwaltung werden in folgenden Niederlassungen angeboten:
Anfragen können online über Customer Care Case Logger eröffnet werden.
Die Lizenzverwaltung ist in folgenden Regionen auch per E-Mail erreichbar:
Sie haben auch die Möglichkeit, Anfragen an die Abteilung Lizenzverwaltung auf der PTC Website zu verfolgen. Verwenden Sie hierzu den Case Tracker im Bereich "Technischer Support" der PTC Website. Mit dieser Applikation können Sie sich die von Ihrem Unternehmen beim PTC Kundendienst eingereichten Anfragen ansehen. Case Tracker bietet Such-, Verfolgungs- und Sortierfunktionen. Sie können damit auch Kommentare zu Anfragen hinzufügen. In diesem Fall wird der für Ihre Anfrage zuständige Mitarbeiter der Lizenzverwaltung automatisch benachrichtigt.
Wenn Sie bezüglich eines bereits erfassten Problems nachfragen möchten, teilen Sie dem Kundendienstmitarbeiter die Anfragenummer mit, die Ihnen zugewiesen wurde, z. B. C1234567. Diese Nummer sollten Sie auch bei jeglicher Korrespondenz mit der Abteilung Lizenzverwaltung angeben.
Ein Mitarbeiter der PTC Abteilung Lizenzverwaltung erarbeitet mit Ihnen eine für Sie zufrieden stellende Lösung. Halten Sie bei Ihrem Anruf die oben unter "Anruf vorbereiten" aufgeführten Informationen bereit, damit der Mitarbeiter der Lizenzverwaltung Sie möglichst effizient unterstützen kann.
Benötigt der Lizenzverwaltungsmitarbeiter genauere Informationen zur Lösung des Problems, geben Sie bei der Kommunikation mit der Lizenzverwaltung zusammen mit allen erforderlichen Informationen auch Ihre Anfragenummer an.
Wenn der Lizenzverwaltungsmitarbeiter Ihnen die erforderlichen Softwarecodes gesendet hat bzw. Sie über den Versand einer Anfrage informiert, gilt die Anfrage als "abgeschlossen". Verwenden Sie die Nummer der abgeschlossenen Anfrage ausschließlich zu Referenzzwecken.
Hinweis: Wenn Sie ein neues Problem im Zusammenhang mit der Lizenzverwaltung melden möchten, geben Sie nicht die Nummer einer bereits abgeschlossenen Anfrage an. Verwenden Sie stattdessen die Web-Tools der Lizenzverwaltung, oder übermitteln Sie direkt telefonisch eine Anfrage an die Lizenzverwaltung.
Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Abteilung Lizenzverwaltung wird Ihrem Problem eine Dringlichkeitsstufe zugewiesen. Im Laufe der Bearbeitung kann sich die Dringlichkeitsstufe des Problems jedoch ändern. Wenn Sie die Dringlichkeitsstufe eines Problems während des Lösungsprozesses erhöhen möchten, wenden Sie sich an die Abteilung Lizenzverwaltung. Geben Sie die eindeutige Anfragenummer des betreffenden Problems an.