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Customer Support Guide

PTC는 현재 소프트웨어 라이선스 코드, 주소 정보 및 필요한 모든 라이선스 세부 사항에 대한 액세스를 제공합니다.

고객 세부 라이선스 리포트 요청

PTC 고객은 각 설치 사이트에 관하여 다음과 같은 라이선스 정보가 들어 있는 고객 세부 사항 보고서를 요청할 수 있습니다.

고객 번호

고객 이름

판매 주문 번호(SON)

구매 주문 번호(PO)

구성 ID

설치 번호

시리얼 번호

CPU ID(호스트 ID)

호스트 이름

호스트 유형

플랫폼

서비스(SVC) 항목

항목 설명

주문 항목

릴리즈

수량

고정/플로팅

설치 상태

제품 유형

서비스 계약 번호(SCN)

계약 상태

계약 만기일

계약 협의일

사이트

연락 담당자 이름

제품군

세부 라이선스 리포트에 액세스하려면 리포트 권한이 있는 PTC 웹 계정이 필요합니다. 웹 계정을 받으려면 온라인으로 새 계정을 등록하십시오.

주소와 하드웨어 정보 확인 또는 업데이트

PTC 고객은 정확한 최신 하드웨어 및 주소 정보를 유지해야 합니다. PTC는 이러한 정보를 바탕으로 고객에게 하드웨어 관련 문제에 관한 정보를 제공하고 유지보수 지원 계약, 소프트웨어 업데이트, 라이선스 정보, 유지보수 지원 릴리즈와 관련된 중요한 정보를 알려 드립니다.

주소나 하드웨어 정보를 확인하거나 업데이트하려면

  1. CPU ID와 설치 사이트 ID가 필요합니다. 이 정보는ID는 고객 세부 사항 보고서나 기존 라이선스 팩에서 찾을 수 있습니다.
  2. PTC 지원 웹사이트의 업데이트(Update) 웹 도구에 액세스합니다.

PTC 웹사이트를 이용하면 새로운 설치 주소를 지정할 수 있고 필요한 경우 다른 유지보수 지원 배송지 주소를 지정할 수도 있습니다. 여기서는 연락 담당자 이름을 비롯한 모든 정보를 수정할 수 있습니다.

하드웨어 정보에 액세스하여 업데이트하려면 라이선스 권한이 있는 PTC 웹 계정이 필요합니다. 웹 계정을 받으려면 온라인으로 새 계정을 등록하십시오.

새 라이선스 팩 요청

PTC 고객은 최신 라이선스 팩을 요청할 수 있습니다. 라이선스 팩은 라이선스를 재구성하거나 최신 라이선스 사양을 검토해야 하는 고객에게 유용합니다. 일반적으로 라이선스 팩에는 시스템이나 소프트웨어 재구성에 필요한 모든 정보가 들어 있습니다.

새로운 라이선스 팩을 요청하려면

  1. 다음 정보 중 하나가 필요합니다.
    • 서비스 계약 번호(SCN)
    • 판매 주문 번호(SON)
    • 호스트 ID(cpu_id)
    • 사이트 ID(설치 사이트 번호)
    • 이 정보는 고객 세부 사항 보고서, 현재 설치된 소프트웨어 또는 고객 사이트로 보낸 기타 관리 정보에서 찾을 수 있습니다.
  2. PTC 지원 웹사이트의 기존 라이선스 팩 읽어들이기(Retrieve Existing License Packs) 도구에 액세스합니다.
  3. 필요한 정보를 입력하면 해당 라이선스 팩을 웹 계정에 명시한 주소로 이메일을 통해 보내드립니다.

이 사이트에 액세스하려면 라이선스 권한이 있는 PTC 웹 계정이 필요합니다. 웹 계정을 받으려면 온라인으로 새 계정을 등록하십시오.