Vous pouvez enregistrer une requête sur notre site Web ou appeler le département Gestion des licences pour toute question sur la configuration produit ou la gestion des licences, ou pour donner suite à une requête précédente.
Avant d'effectuer votre appel, vous devez réunir certaines informations essentielles pour le représentant de gestion de licence. Préparez ces informations pour que cette opération soit à la fois rapide et efficace.
Le représentant en charge de la gestion des licences aura besoin des informations suivantes pour enregistrer votre requête :
Recueillez les informations suivantes pour que nous puissions donner suite à votre appel :
Outre les outils Web, PTC assure une assistance téléphonique pour les demandes de gestion des licences.
En Amérique du Nord, vous pouvez contacter les services de gestion des licences en appelant le numéro de téléphone du Centre d'assistance à la clientèle figurant dans la rubrique Coordonnées dans le monde, au dos de ce guide.
Pour les services de gestion des licences en Europe et en Extrême-Orient, contactez le bureau PTC approprié en utilisant les numéros fournis au dos de ce guide. Les coordonnées complètes du département Gestion des licences figurent sur le site Web du Support PTC.
Les services de gestion des licences sont situés dans les bureaux suivants :
Les requêtes peuvent être créées en ligne via le Case logger du Centre d'assistance à la clientèle.
Il est également possible de contacter le service Gestion des licences par e-mail dans les régions suivantes :
Vous pouvez aussi utiliser le site Web de PTC pour assurer le suivi des requêtes de gestion des licences à l'aide de Case Tracker, que vous trouverez dans la rubrique Support technique (Support) du site Web de PTC. Cette application vous permet d'afficher les requêtes adressées par votre société au Service clientèle de PTC. Case Tracker fournit des fonctions de recherche, de suivi et de tri. Cet outil vous permet aussi d'ajouter vos propres commentaires à une requête. Lorsque vous ajoutez des commentaires, le représentant du service Gestion des licences auquel votre requête a été affectée est automatiquement informé.
Pour assurer le suivi d'un problème déjà consigné, communiquez le numéro qui vous a été affecté pour la requête, C1234567 par exemple, à l'opérateur du service clientèle. Indiquez ce numéro dans toute correspondance avec le département Gestion des licences.
Un représentant de la gestion de licence de PTC vous aidera à résoudre votre problème. Lorsque vous appelez, munissez-vous des informations dont nous vous avons parlé dans la section « Préparation des informations nécessaires ». De cette façon, le représentant du service Gestion des licences pourra vous aider plus efficacement.
Si le représentant de gestion des licences requiert des informations plus spécifiques pour résoudre votre problème, veuillez fournir toutes les informations nécessaires avec le numéro de requête, dans toutes vos correspondances avec le service de gestion des licences.
Lorsque le représentant du service Gestion des licences envoie les codes de logiciel requis ou vous informe qu'une requête a été envoyée, l'état de la requête passe à "Fermé" (Closed). Utilisez le numéro de la requête fermée seulement pour référence.
Remarque : Si vous rencontrez un nouveau problème de gestion des licences, ne mentionnez aucun numéro de requête fermée. À la place, utilisez les outils Web de gestion des licences ou appelez directement le service Gestion des licences pour enregistrer une nouvelle requête.
Les problèmes sont classés par ordre de priorité lorsque vous contactez le service de gestion des licences pour la première fois. Cependant, la gravité d'un problème peut changer au cours de la période de résolution. Pour modifier le niveau de priorité d'un problème à tout moment pendant le processus de résolution, contactez le service Gestion des licences. Identifiez le problème à l'aide de son numéro de requête unique.