Puede registrar un caso en nuestro sitio Web, enviar un mensaje de correo electrónico o llamar al departamento de Administración de licencias para solucionar cuestiones relativas a la configuración de productos o la administración de licencias, o bien para el seguimiento de casos abiertos anteriormente.
Antes de llamar al departamento de Administración de licencias, es necesario recopilar cierta información que deberá proporcionar al representante que le atienda. Si tiene listos estos datos antes de efectuar la llamada, su consulta será atendida con mayor rapidez y eficacia.
Para registrar un caso, el representante de Administración de licencias le pedirá la información siguiente:
El representante de Administración de licencias solicitará la siguiente información sobre el software y el hardware para procesar su solicitud:
Además de las herramientas Web, PTC pone a disposición de sus clientes un servicio de atención telefónica para solicitudes relacionadas con la Administración de licencias.
Para acceder a los servicios de Administración de licencias en Norteamérica, llame al Centro de atención al cliente en el número que aparece en la sección de Información internacional de contacto, en el reverso de esta guía.
En la sección "Información internacional de contacto", ubicada al final de esta guía, encontrará los números de teléfono de las oficinas de Administración de licencias para Europa y el Lejano Oriente. Encontrará la lista completa de contactos de administración de licencias en el sitio Web de soporte de PTC.
Las oficinas de Administración de licencias de PTC están ubicadas en:
Los casos se pueden registrar en línea mediante la herramienta Customer Care Case Logger.
También se puede acceder al departamento de Administración de licencias por correo electrónico en las siguientes regiones:
La aplicación Case Tracker, ubicada en la sección de Soporte técnico del sitio Web de PTC, permite efectuar un seguimiento de los casos sobre Administración de licencias. Esta aplicación permite ver los casos abiertos por la empresa en el Servicio de atención al cliente de PTC. Case Tracker ofrece capacidades de búsqueda, seguimiento y clasificación. También permite añadir los comentarios deseados a un caso. Cuando se añaden comentarios, el representante de Administración de licencias al que se ha asignado el caso recibe una notificación automáticamente.
Si el problema está relacionado con una consulta ya registrada, comunique al operador que le atienda el número que se asignó a la consulta (por ejemplo C1234567). Indique siempre ese número en toda la comunicación que mantenga con el departamento de Administración de licencias.
Un representante de Administración de licencias de PTC trabajará con usted para resolver el problema de manera satisfactoria. Cuando llame, tenga a mano la información indicada anteriormente en "Preparativos para la llamada", de forma que el representante de Administración de licencias pueda ofrecerle un servicio más eficaz.
Si el representante de Administración de licencias necesita información más detallada para resolver la consulta, no olvide incluir el número de caso junto con la información adicional necesaria, en toda la comunicación que mantenga con el departamento de Administración de licencias.
Cuando el representante de Administración de licencias le envíe los códigos de software solicitados o le notifique que su solicitud ha sido atendida, el estado del caso pasará a ser "Cerrado" (Closed). Utilice los números de casos cerrados únicamente como referencia.
Nota: Si surge un nuevo problema de administración de licencias, no utilice un número de caso cerrado para identificarlo. En su lugar, utilice las herramientas Web de administración de licencias o llame directamente al departamento de Administración de licencias para registrar un caso nuevo.
Las consultas reciben un orden de prioridad cuando el cliente se pone en contacto inicialmente con el departamento de Administración de licencias de PTC. No obstante, la prioridad de una consulta puede cambiar a lo largo del proceso de resolución. Para aumentar el nivel de responsabilidad de una consulta en cualquier fase de su proceso de resolución, póngase en contacto con el departamento de Administración de licencias. Identifique la consulta únicamente con el número de caso exclusivo.