Prima di contattare il supporto tecnico, cercate di risolvere il problema in modo autonomo seguendo i passi descritti nella check list di pre-contatto:
1.Visitate eSupport Portal.Questo sito Web contiene migliaia di informazioni utili e documenti tecnici, tra cui:
2. Leggere la documentazione pertinente per verificare di aver utilizzato la procedura corretta per risolvere il problema.
3. Cercate di riprodurre il problema ripetendo una data procedura utilizzando il numero minimo di passaggi.
4.Verificate se il problema si verifica anche con un modello o un oggetto appena creato o di struttura più semplice.
Se non riuscite a risolvere il problema attraverso questi passaggi, registrate le seguenti informazioni prima di contattare il supporto tecnico:
Per determinare la release e la versione, fate riferimento alla tabella indicata di seguito.
|
Prodotto |
Azione |
|
Arbortext Advanced Print Publisher |
Fate clic su Help > About Arbortext Advanced Print Publisher. |
|
Arbortext Architect, Editor, Styler |
Fate clic su Help > About Arbortext > Version. |
|
Arbortext Publishing Engine Interactive |
Fate clic su Help > About Arbortext Publishing Engine Interactive > Version. |
|
CADDS 5 |
Fate clic e tenete premuto il pulsante del mouse sul logo CADDS 5. |
|
Creo Elements/Direct Drafting |
Fate clic su Help > About CoCreate Drafting |
|
Creo Elements/Direct Modeling |
Fate clic su Help > About CoCreate Modeling |
|
Creo Elements/Direct Model Manager o Drawing Manager |
Fate clic su Help > About CoCreate Model Manager Fate clic su Help > About CoCreate Drawing Manager |
|
Creo Elements/Direct WorkManager/DDM |
Fate clic su Help > Info. |
|
Creo Elements/Pro |
Fate clic su Help > About. |
|
Creo Elements/Pro Mechanica |
Fate clic su Help > About. |
|
Creo Elements/Pro Routed Systems Designer |
Fate clic su Help > About. |
|
Creo Elements/View |
Fate clic su Help > Technical Support Info. |
|
DIVISION ProductView |
Fate clic su Help > About ProductView. |
|
Electronic Design Entry (EDE) |
Visualizzate l'elenco nella parte superiore dell'interfaccia dell'applicazione. |
|
FlexPLM |
Fate riferimento all'elenco visualizzato nella parte inferiore della pagina principale di FlexPLM In alternativa, esaminate i contenuti del file: <$WT_HOME>/web-root/jsp/main |
| Integrity |
Fornite informazioni sul client e sul server: Client: fate clic su Help > About e annotate il numero di build Server: passate alla home page Integrity Server (integrity.ptc.com:7001) e annotate il numero di build nella sezione inferiore destra |
|
InterComm EDAcompare |
Fate clic su Tools > Settings. e annotate le informazioni contenute nella casella Version. |
|
InterComm EDAconduit |
In EDA Generator fate clic su Help > About e prendete nota della release, del codice data e della patch. |
|
InterComm Expert |
Fate clic su Help > About InterComm e annotate la release, il codice build e la patch. |
|
Mathcad |
Fate clic su Help > About Mathcad. |
|
Optegra EPD.Connect |
Fate clic su HELP > About EPD.Connect. |
|
Optegra Vault (UNIX) |
Utilizzate il comando UNIX: |
|
Optegra Vault (Windows) |
Utilizzate l'editor del Registro di sistema: |
|
Pro/ENGINEER (*vedere anche Creo Elements/Pro) |
Fate clic su Help > About. |
|
Routed Systems Designer (*vedere anche Creo Elements/Pro Routed Systems Designer) |
Fate clic su Help > On Version. |
|
Mechanica, precedentemente Structural and Thermal Simulation (*vedere anche Creo Elements/Pro Mechanica) |
Fate clic su Help > About. |
|
Windchill DynamicDesignLink |
Fate clic su About <Product Name>, in cui <Product Name> è il nome di una soluzione Windchill. |
|
Windchill PartsLink |
Identificate la cartella <directory di installazione PartsLink>\version sul server. |
|
Windchill Visualization (*vedere anche Creo Elements/View). |
Fate clic su About <Product Name>, in cui <Product Name> è il nome di una soluzione Windchill. |
|
Windchill ProductView (*vedere anche Creo Elements/View). |
Fate clic su About <Product Name>, in cui <Product Name> è il nome di una soluzione Windchill. |