Il portale di eSupport rappresenta un potente strumento che consente di accedere a informazioni su PTC e sui relativi prodotti, nonché di contattare il supporto tecnico e il centro assistenza clienti. In questo capitolo vengono fornite informazioni sull'utilizzo del portale di eSupport.
Per utilizzare le aree del supporto tecnico del sito Web PTC, a cui viene fatto riferimento come portale di eSupport, è necessario registrarsi a un account online PTC. Con un account online potete accedere ai vari strumenti del portale di eSupport. Utilizzate gli strumenti per la gestione delle licenze, delle richieste di supporto tecnico, degli aggiornamenti software e di qualsiasi altro tipo in base alle indicazioni fornite nella presente guida. Per creare un account online PTC, utilizzate il modulo di creazione di un nuovo account.
Compilando le informazioni personali e sulla sicurezza del modulo di creazione del nuovo account, l'utente disporrà di un account di livello base. Un account di base garantisce l'accesso limitato al portale di eSupport. Gli utenti di base possono scaricare prodotti gratuiti, visualizzare esercitazioni e webcast gratuiti e accedere ad altre informazioni PTC di base. Per poter usufruire di tutte le funzionalità del portale di eSupport, i clienti con contratto di supporto attivo dovranno compilare anche le informazioni sul cliente nel modulo. L'utente disporrà quindi di un account di supporto clienti. Gli utenti con supporto clienti attivo possono eseguire ricerche nella knowledge base, scaricare software di release di manutenzione, registrare e monitorare richieste di supporto tecnico e accedere a molte altre funzionalità esclusive del supporto tecnico. Per compilare la sezione del supporto clienti, è necessario fornire il codice cliente e un numero di contratto di servizio (SCN), un numero d'ordine (SON) o un numero di sito. I clienti con contratto di supporto attivo possono contattare il team di supporto se non sono in grado di individuare queste informazioni: Contatta il supporto.
Una volta inviato il modulo di creazione di un nuovo account, gli account del supporto clienti riceveranno un'e-mail di attivazione all'indirizzo registrato. Gli utenti non disporranno dell'accesso completo al sito finché non avranno attivato l'account.
Una volta attivato l'account, sarà possibile iniziare a sfruttare i vantaggi del sito di supporto.
Il database del Supporto tecnico PTC contiene consigli e suggerimenti pratici, frutto di anni di contatto diretto con i clienti PTC. Nella pagina del supporto tecnico sono disponibili numerosi documenti, aggiornati in base alla richiesta e all'utilizzo, che contengono le informazioni tecniche più recenti. È possibile utilizzare il portale di eSupport 24 ore su 24, 7 giorni su 7, traendone i seguenti vantaggi:
La pagina del portale di eSupport contiene una knowledge base, strumenti Web per i clienti e documentazione per gli utenti. Nelle due tabelle riportate di seguito sono elencate le risorse e vengono descritti i vantaggi offerti dalle informazioni disponibili.
Il supporto tecnico PTC implementa KCS (Knowledge Centered Support) come metodo di distribuzione dei servizi. KCS crea e gestisce una knowledge base contenente l'esperienza collettiva fino a oggi. Tutti gli ingegneri contribuiscono alla knowledge base scrivendo articoli come metodi alternativi per la risoluzione dei problemi.
|
Tipo di informazioni |
Scopo |
|
Articolo |
Tipo di documento standard per la condivisione delle conoscenze in merito alle soluzioni software PTC raccolte durante la risoluzione dei problemi. I contenuti si evolvono in base alla richiesta e all'utilizzo. |
|
Documenti cronologici: tecniche consigliate, domande frequenti (FAQ), Technical Application Note (TAN), Technical Point of Interest (TPI) |
Tipi di documenti precedenti con informazioni tecniche sulle soluzioni software PTC. Sostituiti dagli articoli. |
|
Documento |
Scopo |
|
Help Center |
Fornisce istruzioni dettagliate su attività di amministrazione e casi di utilizzo. |
|
Guida all'installazione |
Fornisce istruzioni dettagliate per l'installazione di qualsiasi pacchetto software PTC. |
|
Note di rilascio o Novità |
Forniscono informazioni su una particolare versione di un prodotto. |
|
Note preliminari |
Forniscono un riepilogo delle informazioni principali su installazione, requisiti della piattaforma, problemi operativi e altri argomenti da studiare prima di installare ed eseguire una data versione. |
|
Schede di riferimento rapido |
Diagrammi di riferimento rapido che riassumono l'interfaccia utente del prodotto. |