この章では、アシストサポートケースのスコープにおけるテクニカルサポートへのデータ供給について解説します。CUI または機密保持契約 (NDA) のデータをお送りいただく場合は、「機密データの送信」を参照してください。
ケースのデータの提供
もっとも便利なのは、データを電子的に送信するやり方です。やり方については、以下に説明します。
データは物理メディアで送ることもできます。必要な場合は、手順をテクニカルサポートエンジニアにお尋ねください。
Case Logger / Tracker
テクニカルサポートがレビューできるようにファイルをアップロードするには、Case Logger および Case Tracker を使用するには、次の手順を実行してください。
- Case Loggerで「Attach Files」(ファイルを添付) を選択するか、Case Tracker で「Upload Attachment」(添付ファイルをアップロード) を選択して、手順に従いファイルをブラウズします。
- アップロードするファイルの説明を入力することもできます。(500 文字まで)。
- アップロードするには、「Attach Files」(ファイルを添付) または「Continue 」(続行) をクリックします。ファイルサイズは 500MB 以下にしてください。
注記: テクニカル サポートが Case Tracker でファイルを受領すると、自動的に担当エンジニアに通知されます。
電子メールでのデータ送付
電子メールで既存の PTC ケースに関連するデータを送信される場合は、次の手順に従ってください。
注記: ケース番号をお持ちでない場合は、PTC テクニカル サポートにお問い合わせください。テクニカル サポートへの連絡の準備方法については、前の章 の「テクニカル サポートへの連絡の準備」を参照してください。
- メール本文と添付ファイルの合計サイズは 4MB 以下になるようにします。添付ファイルのサイズが 4 MB を超えると、メールが返されます。
- 電子メールの宛先はお客様のケースを担当しているエンジニアとし、CC フィールドには cs_ptc@ptc.com を指定します。なお、「件名」(Subject) フィールドには、必ず C12345678 のようなケース番号を含めてください。
テクニカル サポートがデータを受領すると、自動的に担当エンジニアに通知されます。
PTC Secure File Transfer Protocol (SFTP) サーバー経由でデータの送信
大容量ファイルの送信は、PTC SFTP サーバーの「テクニカルサポート領域」からも可能です。ただし、この領域は、書き込み専用です。
PTC SFTP サイトに送付するデータの要件
SFTP を使って PTC テクニカル サポート領域へデータを送信される場合は、必ずデータが次の要件を満たしていることをご確認ください。
- ファイル名は C########.* のフォマードでなければなりません。C######## は、オープンテクニカルサポートのケース番号であり、アスタリスク (*) は、.zip や .tar などの圧縮ファイルの拡張子です。
- データが単一のファイル フォーマットでなければなりません。複数のファイルを送信するには、それらを 1 つの圧縮ファイルに統合する必要があります。
PTC SFTP サーバーへの接続
次のいずれかの方法で FTP クライアントを使用して PTC SFTP サーバーに接続してください。
- コマンドラインから
- SFTP クライアントプログラムから
コマンド ラインから
- ファイルが保存されているディレクトリに変更します。cd <directory_name>と入力します。
- コマンドラインプロンプトで psftp ftp.ptc.com または sftp ftp.ptc.com と入力します。
- キャッシュ内にキーを保存するには y と入力します。
- ユーザー名が要求されたら、cs と入力します。
- パスワードが要求されたら、cs と入力します。
- FTP プロンプトで put コマンドを使ってファイルをアップロードします。たとえば C12345678.zip をアップロードするには、put C12345678.zip と入力します。
- データのアップロードが完了するまで待ちます。処理中にコマンドラインウィンドウを閉じないでください。FTP プロンプトが表示されます
- 終了するには、bye と入力します
グラフィカル ユーザー インタフェース で SFTP クライアント プログラムを使用する場合
- グラフィカルユーザーインタフェースの SFTP クライアントプログラムを使っている場合は、sftp://ftp.ptc.com に接続して下さい。ユーザー名は cs、パスワードは cs です。
- C########.* のフォーマットでファイルをフォルダにドラッグアンドドロップします。ドラッグアンドドロップします。