このセクションでは、アシストサポートケースのスコープにおいて機密保持契約 (NDA) および CUI (Controlled Unclassified Information) データの対象となるデータの取り扱いを説明します。

担当のテクニカル サポート エンジニア (TSE) と適切な取り扱い手順について話し合うまで、NDA または CUI データをケースに送信しないでください。

NDA データの取り扱い

技術的な問題には、機密保持契約 (NDA) の対象となる機密データまたは知的財産データが含まれている可能性があります。このような機密保持契約データを PTC に送信するには、次のステップに従ってください。

1. テクニカルサポートエンジニアに、機密保持契約 (NDA) に含まれるべき知的財産データを提供する旨をお伝えください。
   • 御社と PTC との間に継続中の NDA がある場合は、データを送信していただく前に、テクニカル サポート エンジニアから守秘義務契約または機密情報転送記録 (CITR) をお送りします。
2. NDA または CITR を使用して、NDA に含まれる特定のデータ ファイルをリストします。これは必須です。
   • NDA の必要条件に基づいてお客様のデータを保護することを表明するため、PTC は記入済みのフォームにも署名します。
3. NDA データを PTC に送信する詳しい手順については、テクニカルサポートエンジニアの説明に従ってください。「データの送付」セクションで説明されている方法は、ここでは使用しません。

問題が解決された際、PTC は保存されていたすべてのシステムから NDA データを削除し、お客様の要望に応じて、すべてのメディア (CD またはテープなど) を破棄または返却します。

CUI データの取り扱い

国防関連のビジネスに携わっている多くの企業は、米国 CUI (Controlled Unclassified Information) に従わなければなりません。CUI に記載されているデータを PTC に送信する必要がある場合、以下のステップに従ってください。

1. テクニカルサポートエンジニアに、CUI データを提供する旨をお伝えください。
   • お客様のデータを処理するテクニカルサポートエンジニア (およびお客様のデータを処理するすべての PTC 従業員) が、米国市民であるか、あるいは永住権を所有するかどうかを確認します。PTC は、必要に応じて、お客様のケースを別のエンジニアに割り当てます。また、PTC では、お客様のデータがアメリカ国外に持ち出されないことを保証します。
   • その後、担当のテクニカルサポートエンジニアは、Export Controlled Data Transmittal (ECDT) フォームを送信します。
2. このフォームを使用して、CUI として適用される特定のデータファイルをリストします。このステップは必須です。
   • CUI の必要条件に基づいてお客様のデータを保護することを表明するため、PTC は記入済みのフォームにも署名します。

CUI データを PTC に送信する詳しい手順については、テクニカルサポートエンジニアの説明に従ってください。「データの送付」セクションで説明されている方法は、ここでは使用しません。

問題が解決された際、PTC は保存されていたすべてのシステムから CUI データを削除し、お客様の要望に応じて、すべてのメディア (CDまたはテープなど) を破棄または返却します。

CUI データ特有の問題に対する 24 時間サポート プロセス

米国の営業時間終了後に記録されたケースや、エンタープライズダウンなどその他の 24 時間サポート対象の問題に関して、テクニカルサポートに CUI データの処理が可能な担当者が在席することは保証しかねます。テクニカル サポートは、CUI データに関与しない部分についてトラブルシューティングを進めることにより、最善の努力をもって 24 時間サポートを行います。