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El Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM) de PTC es el defensor personal de su empresa que le permite aprovechar el sistema de soporte técnico de mantenimiento de PTC en toda su extensión y profundidad, y garantiza que sus problemas importantes reciban la atención apropiada con precisión y rapidez.
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Un ingeniero de soporte técnico de PTC trabajará con usted para resolver su consulta de manera satisfactoria. Tenga preparados los resultados de la "Lista de comprobación previa al contacto" para que, cuando el ingeniero se ponga en contacto con usted, pueda ayudarle con mayor eficacia. Prepárese para intentar replicar la incidencia.
Si el ingeniero de soporte técnico determina que se necesitan datos más concretos para resolver su consulta, deberá seguir el procedimiento descrito en la sección Envío de los datos a PTC. Cuando el Soporte técnico reciba la información adicional, se pondrá en contacto con usted para confirmar su correcta recepción.
Cuando el Soporte técnico resuelva su consulta de forma satisfactoria, el estado del caso pasará a "Closed" (Cerrado). Los números de caso cerrados se pueden ver como referencia. Si desea volver a abrir un caso que ya está cerrado, puede hacerlo en el portal eSupport mediante Case Tracker (busque el número de caso y añada un comentario al mismo) o llamando al Soporte técnico.
Nota: si se produce una nueva incidencia técnica que desee notificar, no haga referencia a un número de caso cerrado. En su lugar, siga los pasos necesarios para ponerse en contacto con el servicio de Soporte técnico y abrir un caso nuevo. Consulte la anterior sección Apertura de un caso de este capítulo.