Customer Support Guide

Wenn Sie anhand der Checkliste zur Anrufvorbereitung festgestellt haben, dass Sie den technischen Support von PTC kontaktieren müssen, können Sie dies über das Internet oder per Telefon tun, wie in den folgenden Anweisungen beschrieben:

Technischen Supports über das eSupport Portal kontaktieren

Über das Case Logger-Tool (oder das neue Tool „Support Assistant“ für die Produktfamilien Creo und Mathcad) im eSupport Portal von PTC können Sie sieben Tage die Woche rund um die Uhr Hilfe anfordern. Sobald Sie Ihre Frage eingeben, werden Ihnen die relevantesten Artikel aus unserer Wissensdatenbank und weitere Ressourcen vorgeschlagen, um Sie bei einer schnellen Problemlösung zu unterstützen. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, stellt die Anwendung eine intuitive Oberfläche zur Erfassung weiterer Details bereit, um das bestmögliche Vorgehen zu ermitteln.

Bei den Produktfamilien Creo und Mathcad haben Sie die Wahl zwischen zwei Optionen (wobei das Tool „Support Assistant“ die in Ihrer Situation am besten geeignete vorschlägt):

• Community-Support mit Unterstützung durch PTC
• Sie können sich in der öffentlich zugänglichen PTC Community Hilfe von Berufskollegen aus der Branche holen, ergänzt durch die Unterstützung der Produktexperten von PTC.
• Wenn Sie diese Option wählen, wird das Problem automatisch im entsprechenden Forum der PTC Community gepostet und Sie erhalten den Link zu diesem Post.
• Assistierter technischer Support
• Assistierter technischer Support von den Produktexperten des PTC Support-Teams
• Wenn Sie diese Option wählen, wird eine Support-Anfrage eröffnet, sobald alle Informationen übermittelt sind, und das System teilt Ihnen eine eindeutige Anfragenummer im Format C####### zu, beispielsweise C1234567, anhand derer Sie die Problemlösung nachverfolgen können.

Für andere Produkte können Sie die oben genannte Option „Assistierter technischer Support“ nutzen.

Anfragen per Telefon eröffnen

Sie erreichen den technischen Support von PTC telefonisch unter den internationalen Telefonnummern, die auf der Registerkarte „Kontakt“ aufgeführt sind.