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Ein PTC Accountmanager des technischen Supports (Technical Support Account Manager, TSAM) ist der persönliche Betreuer Ihrer Firma. Er nutzt die volle Bandbreite des Global Support Systems von PTC, um sicherzustellen, dass Ihre kritischen Problemen ernst genommen und schnell und präzise gelöst werden.
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Der technische Support-Ingenieur von PTC arbeitet mit Ihnen zusammen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Halten Sie beim Rückruf des Ingenieurs die Checkliste zur Anrufvorbereitung bereit, um einen effizienten Service zu ermöglichen. Stellen Sie sich darauf ein, das Problem zu replizieren.
Wenn der technische Support-Ingenieur zu dem Ergebnis kommt, dass weitergehende Angaben zur Klärung Ihrer Frage benötigt werden, gehen Sie bitte nach der Anleitung unter „Daten an PTC senden“ vor. Sobald der technische Support die zusätzlichen Informationen erhält, wird Ihnen eine Empfangsbestätigung übermittelt.
Wenn es dem technischen Support gelingt, Ihre Frage zu klären, und Sie mit der Lösung zufrieden sind, erhält Ihre Anfrage den Status "Abgeschlossen". Eine abgeschlossene Anfrage kann zu Referenzzwecken immer noch angezeigt werden. Falls Sie eine geschlossene Anfrage wieder öffnen möchten, verwenden Sie dazu den Case Tracker im eSupport Portal (suchen Sie nach der Anfragenummer und fügen Sie der Anfrage einen Kommentar hinzu) oder rufen Sie den technischen Support an.
Hinweis: Wenn Sie ein neues technisches Problem melden möchten, verwenden Sie bitte nicht die Nummer einer bereits abgeschlossenen Anfrage. Befolgen Sie stattdessen die Anleitung zur Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support und zum Eröffnen einer neuen Anfrage. Siehe „Anfrage eröffnen“ weiter vorne in diesem Kapitel.