Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, versuchen Sie, das Problem anhand der Schritte in der Checkliste zur Anrufvorbereitung selbst zu lösen:
1. Besuchen Sie das eSupport Portal. Diese Website enthält Tausende nützlicher Informationen und technischer Dokumente, darunter:
2. Lesen Sie die relevante Dokumentation, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Problemlösungsverfahren anwenden.
3. Versuchen Sie, das Problem durch Wiederholen des Verfahrens zu reproduzieren, und verwenden Sie dafür nur die erforderlichen Schritte.
4. Prüfen Sie, ob das Problem auch bei einem neu erzeugten oder einfacheren Modell oder Objekt auftritt.
Wenn Sie das Problem anhand dieser Schritte nicht lösen können, notieren Sie folgende Informationen, bevor Sie den technischen Support kontaktieren:
Bestimmen Sie anhand der folgenden Tabelle die Produktversion:
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Produkt |
Aktion |
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Arbortext Advanced Print Publisher |
Klicken Sie auf Hilfe > Über Arbortext Advanced Print Publisher (Help > About Arbortext Advanced Print Publisher). |
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Arbortext Architect, Editor, Styler |
Klicken Sie auf Hilfe > Über Arbortext > Version (Help > About Arbortext > Version). |
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Arbortext Publishing Engine Interactive |
Klicken Sie auf Hilfe > Über Arbortext Publishing Engine Interactive > Version (Help > About Arbortext Publishing Engine Interactive > Version). |
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CADDS 5 |
Klicken Sie mit der Maus auf das CADDS 5-Logo, und halten Sie die Maustaste gedrückt. |
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Creo Elements/Direct Drafting |
Klicken Sie auf Hilfe > Über CoCreate Drafting (Help > About CoCreate Drafting). |
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Creo Elements/Direct Modeling |
Klicken Sie auf Hilfe > Über CoCreate Modeling (Help > About CoCreate Modeling). |
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Creo Elements/Direct Model Manager oder Drawing Manager |
Klicken Sie auf Hilfe > Über CoCreate Model Manager (Help > About CoCreate Model Manager). Klicken Sie auf Hilfe > Über CoCreate Drawing Manager (Help > About CoCreate Drawing Manager). |
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Creo Elements/Direct WorkManager / DDM |
Klicken Sie auf Hilfe > Info (Help > Info). |
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Creo Elements/Pro |
Wählen Sie Hilfe > Über (Help > About). |
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Creo Elements/Pro Mechanica |
Wählen Sie Hilfe > Über (Help > About). |
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Creo Elements/Pro Routed Systems Designer |
Wählen Sie Hilfe > Über (Help > About). |
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Creo Elements/View |
Wählen Sie Hilfe > Technischer Support-Info (Help > Technical Support Info). |
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DIVISION ProductView |
Wählen Sie Hilfe > Über ProductView (Help > About ProductView). |
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Electronic Design Entry (EDE) |
Sehen Sie sich die Auflistung im oberen Teil des Applikations-Framework an. |
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FlexPLM |
Sehen Sie sich die Auflistung unten auf der Homepage von FlexPLM an. Alternativ können Sie den Inhalt der folgenden Datei lesen: <$WT_HOME>/web-root/jsp/main |
| Integrity |
Geben Sie sowohl Client- als auch Server-Informationen an: Client: Klicken Sie auf Hilfe > Über (Help > About), und notieren Sie sich die Build-Nummer. Server: Navigieren Sie zur Homepage von Integrity Server (z. B. integrity.ptc.com:7001), und notieren Sie sich die Build-Nummer, die im Abschnitt rechts unten angegeben ist. |
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InterComm EDAcompare |
Wählen Sie Tools > Einstellungen (Tools > Settings). Beachten Sie das Feld Version. |
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InterComm EDAconduit |
Klicken Sie in EDA Generator auf Hilfe > Über (Help > About), und notieren Sie sich Version, Datumscode und Patch. |
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InterComm Expert |
Klicken Sie auf Hilfe > Über InterComm (Help > About InterComm), und notieren Sie sich Version, Datumscode und Patch. |
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Mathcad |
Wählen Sie Hilfe > Über Mathcad (Help > About Mathcad). |
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Optegra EPD.Connect |
Wählen Sie HILFE > Über EPD.Connect (HELP > About EPD.Connect). |
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Optegra Vault (UNIX) |
Verwenden Sie folgenden UNIX-Befehl: |
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Optegra Vault (Windows) |
Verwenden Sie den Registrierungs-Editor: |
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Pro/ENGINEER (*Siehe auch Creo Elements/Pro) |
Wählen Sie Hilfe > Über (Help > About). |
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Routed Systems Designer (*Siehe auch Creo Elements/Pro Routed Systems Designer) |
Wählen Sie Hilfe > Version (Help > On Version). |
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Mechanica, ehemals Structural and Thermal Simulation (*Siehe auch Creo Elements/Pro Mechanica) |
Wählen Sie Hilfe > Über (Help > About). |
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Windchill DynamicDesignLink |
Wählen Sie Über <Produktname>. Dabei ist <Produktname> der Name einer Windchill Lösung. |
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Windchill PartsLink |
Wechseln Sie auf dem Servercomputer in den Ordner <PartsLink Installationsverzeichnis>\version. |
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Windchill Visualization (*Siehe auch Creo Elements/View) |
Wählen Sie Über <Produktname>. Dabei ist <Produktname> der Name einer Windchill Lösung. |
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Windchill ProductView (*Siehe auch Creo Elements/View) |
Wählen Sie Über <Produktname>. Dabei ist <Produktname> der Name einer Windchill Lösung. |