In diesem Abschnitt wird erläutert, wie bei einer Anfrage nach assistiertem technischem Support mit Daten umzugehen ist, die einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) unterliegen oder unter die US-amerikanischen Controlled Unclassified Information (CUI) fallen.
Übermitteln Sie niemals unter Geheimhaltungsvereinbarungen und CUI-Vorschriften fallende Daten zu Ihrer Anfrage, bevor Sie die entsprechende Handhabung mit dem für Ihre Anfrage zuständigen technischen Support-Ingenieur geklärt haben.
Handhabung von Daten in Geheimhaltungsvereinbarungen
Ihr technischen Problem beinhaltet unter Umständen vertrauliche oder proprietäre Daten, die einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) unterliegen (oder unterliegen sollten). Um diese NDA-Daten an PTC zu senden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Teilen Sie dem technischen Support-Ingenieur mit, dass Ihnen geheime oder proprietäre Daten vorliegen, die von einer Geheimhaltungsvereinbarung geschützt werden sollten.
- Der technische Support-Ingenieur wird Ihnen eine Geheimhaltungsvereinbarung oder, wenn bereits eine Geheimhaltungsvereinbarung mit PTC vorliegt, ein CITR-Formular (Confidential Information Transmittal Record) senden, bevor Sie die Daten übertragen.
- Führen Sie in der Geheimhaltungsvereinbarung oder im CITR-Formular die speziellen Datendateien auf, die von der Geheimhaltungsvereinbarung gedeckt werden. Dies ist zwingend erforderlich.
- PTC ist gleichermaßen verpflichtet, die Daten entsprechend den Bedingungen in der Geheimhaltungsvereinbarung geheim zu halten, und unterschreibt das ausgefüllte Formular ebenso.
- Folgen Sie den Anweisungen des technischen Support-Ingenieurs für den Prozess zum Senden von NDA-Daten an PTC. Es sollte keine der im Abschnitt "Daten senden" beschriebenen Methoden verwendet werden.
Wenn das Problem gelöst wurde, löscht PTC die Daten der Geheimhaltungsvereinbarung von allen Systemen, auf denen sie gespeichert wurden und zerstört alle Medien (z.B. CDs oder Kassetten), die diese Daten enthalten oder gibt sie wunschweise zurück.
Handhabung von CUI-Daten
Viele Unternehmen, die mit der Rüstungsindustrie zu tun haben, unterliegen den Vorschriften für Controlled Unclassified Information (CUI) der USA. Wenn Sie Daten an PTC senden müssen, die von der CUI-Regelung betroffen sind, gehen Sie wie folgt vor:
- Teilen Sie dem technischen Support-Ingenieur mit, dass Ihnen CUI-Daten vorliegen.
- PTC stellt sicher, dass es sich bei dem Ihnen zugewiesenen technischen Support-Ingenieur (oder dem PTC Mitarbeiter, der sich mit Ihren Daten befasst) um einen amerikanischen Staatsbürger oder jemanden mit dauerhafter Aufenthaltserlaubnis in den USA handelt. Ihre Anfrage wird von PTC, falls nötig, an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet, um dieser Anforderung gerecht zu werden. PTC stellt außerdem sicher, dass Ihre Daten nicht außerhalb der USA exportiert werden.
- Der zugewiesene technische Support-Ingenieur sendet Ihnen dann ein ECDT-Formular (Export Controlled Data Transmittal) zum Ausfüllen.
- Führen Sie im CITR-Formular die Datendateien im Einzelnen auf, die von der CUI-Regelung betroffen sind. Dies ist zwingend erforderlich.
- PTC ist gleichermaßen verpflichtet, die Daten entsprechend den Bedingungen in der CUI-Regelung geheim zu halten und unterschreibt das ausgefüllte Formular ebenso.
Befolgen Sie beim Senden von CUI-Daten an PTC die Anweisungen des technischen Support-Ingenieurs. Es sollte keine der im Abschnitt "Daten senden" beschriebenen Methoden verwendet werden.
Wenn das Problem gelöst ist, löscht PTC die CUI-Daten von allen Systemen, auf denen sie gespeichert waren, und zerstört alle Medien (z. B. CDs oder Kassetten), die diese Daten enthalten, oder gibt sie zurück, je nachdem, wofür Sie sich entscheiden.
24-Stunden-Supportprozess für Fragen im Zusammenhang mit CUI-Daten
Bei Anfragen, die nach den Geschäftszeiten in den USA erfasst werden, sowie bei allen anderen Problemen mit 24-Stunden-Support einschließlich „Enterprise Down“, kann der technische Support nicht garantieren, dass Mitarbeiter zur Verfügung stehen, die berechtigt sind, CUI-Daten zu bearbeiten. Der technische Support tut sein Möglichstes, um den 24-Stunden-Support fortzusetzen, und versucht, das Problem ohne Verwendung der CUI-Daten zu beheben.