PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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Arbortext 製品とカスタムアプリケーションのサポートサービスは、その機能や関数と同じくらいに重要です。PTC は Arbortext ユーザーのみなさまに、次のような幅広く充実したサービスを提供しております。
カスタムアプリケーションは、特定の要件を満たすために製品の機能を拡張します。社内の開発者、PTC コンサルティングサービス、またはサードパーティの開発者がお客様に合ったカスタムアプリケーションを作成いたします。カスタムアプリケーションの開発とサポートに関するコンサルティングサービスのお申し込みについては、PTC の最寄りの販売代理店にお問い合わせください。
コンサルティングおよび PTC のグローバル サービスの詳細は、「その他の情報」をご覧ください。
PTC トレーニングサービスは、広範なカリキュラムによる XML、SGML、Arbortext 製品の充実したトレーニングを提供しております。PTC の受講会場またはお客様の会社で標準コースまたはカスタムコースをご受講いただけます。
PTC のインストラクタは、XML と SGML の概念に精通し、Arbortext 製品の高度なスキルと経験を備えています。インストラクタ指導コースでは、体系化されたプログラムの下で実践的な知識を身に付け、テクニックや技術情報を習得することができます。
トレーニング クラス、スケジュール、およびその他のオプションについては、PTC トレーニング Web サイトをご覧ください。さらに、トレーニング サービスの詳細は、「その他の情報」をご覧ください。
Arbortext 製品は、コンテンツ管理システムなど、各種 PTC パートナー製品と統合します。Arbortext 製品とパートナー製品の両方に関連する問題が発生した場合は、テクニカルサポートが弊社のパートナーと協力して問題の解決を支援いたします。問題の原因がパートナーソフトウェアのみにある場合、お客様からパートナーに直接ご連絡の上、以降のサポートをお受けいただくようお願いいたします。
PTC グローバルサービスによってインタフェースが開発されている場合、PTC グローバルサービスに直接ご連絡の上、サポートをお受けください。PTC によってインタフェースが開発されていない場合は、インタフェースの開発元にお問い合わせください。
PTC テクニカルサポートは、Arbortext 製品および関連ドキュメントについてのご質問を受け付けております。現在サポート契約が結ばれている場合、テクニカル サポートおよび製品自動アップデートをお受けいただくことができます。テクニカルサポートはトレーニングサービスとコンサルティングサービスを提供しておりません。