PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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Integrity は、数多くのオペレーティング システムやサードパーティ製品と連携します。PTC Quality Assurance では、サポート対象のハードウェアとソフトウェアの各プラットフォームをさまざまに組み合わせて Integrity リリースのテストおよび検証を行っております。サポート対象コンフィギュレーションの一覧は、サポート プラットフォーム ガイドにあります。確実にサポート可能なインストール コンフィギュレーションにするには、Integrity ソリューションの導入前またはいずれかのコンポーネントのアップグレード前に本ガイドを参照してください。サポート対象コンフィギュレーションに関するご質問については、テクニカル サポートまでお問い合わせください。サポート対象コンフィギュレーションで Integrity を実行する場合、テクニカル サポートが確実にサポートをご提供できます。こうしたコンフィギュレーションで見つかったエラーはすべて、PTC 開発部門にご報告ください。メンテナンス リリースまたはメジャー リリースの優先順位やスケジュールの判断が必要になることがあります。
文書化されていない製品コマンドで、あるいは PTC テクニカル サポートや PTC 開発部門以外により、またはこれらの許可を得ずに Integrity Server で使用されるデータベースのデータまたはスキーマが変更された Integrity コンフィギュレーションはサポートされません。
テクニカル サポートでは、最新バージョンおよびリリース、あるいは直近のバージョンおよびその最新リリースのみ (サービス パックすべてを含む) に関する開発と解決策の提供を行っています。お客様は各自、該当するコンピュータ システムすべてに適切なバージョンをインストールしていただくようお願いいたします。詳細については、サポート サービスのご利用条件をご覧ください。