PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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PTC では、Windchill 用に商用ライセンスの仮想マシン (VM) ベースでのサーバーの使用を認めています。VM の使用には、Windchill のゲスト OS が、公開されている Windchill ソフトウェアマトリックスに準拠していることが必要です。 PTC は、Microsoft Azure および AWS での Windchill の使用を認めています。 その他のクラウドベンダーについては、お客様の判断でご利用ください。 サポートされている内容の詳細については、Windchill ソフトウェアマトリックスを参照してください。
Windchill を VM で使用する場合、PTC は、Windchill が VM で機能するようにテクニカルサポートを提供します。 PTC は、VM の設定や VM をサポートするホストの設定に関するサポートやコンサルティングは行いません。
PTC の裁量により、テクニカルサポートは他の Windchill の問題にも適用されることがありますが、VM とそのホストが原因ではないと考えられる場合に限られます。
PTC が VM 環境やそのホストが問題の原因であると判断した場合、お客様には、仮想化製品のベンダーまたはクラウドプロバイダーにサポートのお問い合わせをお願いしています。 さらに、PTC のテクニカルサポートでは、VM 自体のインフラ、ストレージ、ネットワーク、セットアップ、構成、サイズ、パフォーマンスに関するアドバイスはできません。 このような場合は、お客様がご利用のベンダーやサービスプロバイダーにお問い合わせください。