PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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コード修正のアプリケーションは、Windchill システムの通常サポートの一部となります。PTC は、Windchill 製品および適切なサードパーティ アプリケーションのサポートを、次の方法で提供させていただきます。
通常のメンテナンス リリースには、重大な問題を解決するためのコード修正と製品のマイナーな新機能が含まれます。これらのアップデートは、CD-ROM をご注文いただくか、PTC サポート Web サイトからダウンロードできます。
クリティカル パッチ セットは、お客様の声にお応えする形で PTC Windchill アプリケーションに対して提供される重要な修正を集めたもので、10.2 F000 以降、約 30 日おきにリリースされます。CPS の詳細については、Windchill のクリティカル パッチ セットに関するよくあるご質問 (FAQ) をご覧ください。
テンポラリパッチは、特定のお客様専用の、単一の問題に対する緊急のコード修正です。テンポラリ パッチで提供されるコードは、次のメンテナンス リリースまたはクリティカル パッチ セットに自動的に追加されます。コードがメンテナンス リリースまたはクリティカル パッチ セットに組み込まれた後は、そのテンポラリ パッチはインストールしないでください。永久的な修正を含むメンテナンス リリースまたはクリティカル パッチ セットがリリースされた時点で、テンポラリ パッチに対するテクニカル サポートは停止されます。