PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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PTC が提供するサードパーティ製品のインストールに関する問題については、PTC のテクニカル サポートで対応いたします。データベース管理システムや認証サーバーなど、PTC 以外が提供するサードパーティ製品については、Integrity ソフトウェアがサードパーティ製品と連携するよう、テクニカル サポートが Integrity の設定をお手伝いします。テクニカル サポートを受けるには、サードパーティ製品の設定変更が必要になる場合や設定変更をお勧めする場合があります。変更については、お客様の責任において実施してください。テクニカル サポートからの設定の変更方法に関する詳しいご説明は差し控えさせていただきます。これらの変更については、認定 DBA、システム管理者、ネットワーク管理者などの適切なリソースと協議する必要があります。たとえば、テクニカル サポートは、Integrity が LDAP サーバーに対するユーザー認証を行うことができるよう、LDAP サーバーの設定変更を推奨することがあります。この変更はお客様の責任において行ってください。
PTC は、Integrity のインストールおよびコンフィギュレーション ガイドに現在記載されているコンフィギュレーションを除き、サードパーティ コンポーネントの高度または一般的なコンフィギュレーションに関するアドバイスを提供いたしません。高度または一般的なコンフィギュレーションの一部の側面が Integrity の動作に対して透過的でないことが分かった場合、サードパーティ アプリケーションのベンダにサポートを求めるか、サポート対象であることが分かっているコンフィギュレーションへとコンフィギュレーションを変更していただくようお願いすることがあります。PTC でサポートできないコンフィギュレーションの一部を以下に示します。