PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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Windchill Solution プロダクトは、多くのオペレーティングシステムおよびサードパーティ製品と相互運用できます。PTC Quality Assurance では、サポートするハードウェアとソフトウェアの各プラットフォームのさまざまなコンビネーションによる Windchill Solution リリースのテストおよび検証を行っております。サポートされるコンフィギュレーションのリストは、リリース ノートおよび相互運用性マトリックスと互換性マトリックスに掲載されています。お客様がサポートされるコンフィギュレーションで Windchill Solution を実行している場合、テクニカル サポートでは、サポートされるハードウェアおよびソフトウェア環境にお客様と同様にアクセスできます。テクニカル サポートでは、ハードウェアおよびソフトウェア環境を使用して、お客様の問題を解析し、再現します。そのコンフィギュレーションにエラーが見付かった場合、ソフトウェアパフォーマンスレポート (SPR) が作成され、PTC の開発部に通知されます。エラーは、以降の Windchill のメンテナンスリリースまたは本リリースにおいて修正されます。
テクニカル サポートは、インストール ガイド、「最初にお読みください」、および PTC テクニカル サポート Web サイトのマトリックス表に掲載されているコンフィギュレーションについてのみ、提供されます。したがって、ご使用のシステムに対して十分なサポートをお受けいただくには、Windchill Solution の実装、そのコンポーネントのアップグレート前に、これらのプロダクトマトリックスをご覧ください。サポートされるコンフィギュレーションに関してご質問がある場合は、テクニカル サポートまでお問い合わせください (テクニカル サポートの連絡先については、「お問い合わせ」(Contact) タブをご覧ください)。
Windchill サーバーのパフォーマンスを最適化するためのプロパティファイルをはじめとするコンフィギュレーションの設定や、バックアップおよび復旧ストラテジのコンフィギュレーションの推奨設定は、PTC メンテナンスサービスではなく、PTC グローバルサービスから提供されております。テクニカル サポートは、PTC が公式にサポートするコンフィギュレーションについてのみ提供されます。