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El Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM) de PTC es el defensor personal de su empresa que le permite aprovechar el sistema de soporte técnico de mantenimiento de PTC en toda su extensión y profundidad, y garantiza que sus problemas importantes reciban la atención apropiada con precisión y rapidez.
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En las versiones de mantenimiento de FlexPLM se proporcionan correcciones de código para problemas de software graves, de la misma manera que para las soluciones Windchill.