PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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PTC 제품 지원은 dynaTrace Production Edition 구성 요소를 사용하는 PTC System Monitor와 관련된 모든 문제를 지원하는 책임 부서입니다. 이 제품이나 제품 설명서를 사용하는 과정에서 문제에 직면한 경우 PTC Case Logger를 통한 온라인 또는 전화로 PTC 기술 지원 팀에 문의하십시오.
PTC System Monitor는 대시보드, 센서, 비즈니스 거래, 계측과 관련해 바로 사용이 가능한(Out-Of-The-Box) 사양을 개개인의 필요에 맞게 맞춤 구성할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 따라서 PTC System Monitor를 커스터마이징할 때 도움이 필요하면 계측된 PTC 시스템의 전체 성능에 미칠 수 있는 잠재적 결과를 고려해 PTC에서는 PTC 글로벌 서비스를 이용하도록 권장합니다.
PTC System Monitor에 문제가 있거나 현재 PTC System Monitor 사양이 PTC 응용 프로그램에 부정적 영향을 주는 것으로 판단되는 상황에서는 PTC 기술 지원 팀이 문제의 근본 원인을 찾기 위해 PTC에서 제공한 기본 PTC System Monitor 사양으로 복원하도록 요청할 권리가 있습니다.
PTC System Monitor와 관련된 문제로 도움을 요청하기 위해 PTC Case Logger를 사용할 때는 문제점 정보 아래의 제품 필드에서 PTC System Monitor를 선택합니다. PTC System Monitor를 선택하면 문제 해결에 도움을 줄 공인 엔지니어에게 해당 케이스가 전달됩니다.