Windchill 솔루션 설치 및 관리 작업에는 RetrievalWare 또는 InStream 검색 엔진, Oracle 데이터베이스, Rational Rose, 웹 서버 및 웹 브라우저와 같은 몇 가지 타사 제품과의 상호 작용이 포함됩니다. PTC 기술 지원 부서에서는 타사 제품과 관련된 문제에 대해 각기 다른 수준의 기술 지원을 제공합니다.
PTC에서 제공하는 타사 제품의 설치와 관련된 문제는 PTC 기술 지원의 지원 대상입니다. 그러나 메일 서버, LDAP 서버 또는 데이터베이스 서버와 같이 PTC에서 제공하지 않는 타사 제품의 설치와 관련된 문제는 PTC에서 지원하지 않습니다. 타사 제품이 제대로 동작하는 것을 확인한 후에 이 제품에서 발생하는 문제에 대해 기술 지원 부서에 연락하십시오. 특정 타사 제품에 관련된 문제에 대해서는 이 장의 "지원 및 지원되지 않는 타사 제품 문제"를 참조하십시오.
PTC에서 제공하는 타사 제품의 경우 Windchill 솔루션과 함께 작동하도록 타사 제품을 구성하는 문제는 기술 지원의 지원 대상입니다. 타사 제품 사양을 변경해야 하는 경우 기술 지원 부서에서 필요한 사양 변경에 대해 구체적인 지침을 제공할 수 있습니다. PTC에서 제공하는 타사 제품을 Windchill 이외의 응용 프로그램에 사용하는 행위는 라이선스 계약에 따라 금지되며 이러한 경우 기술 지원을 이용할 수 없습니다.
PTC에서 제공하지 않는 타사 제품과 상호작용하도록 Windchill 소프트웨어를 구성할 때 기술 지원의 도움을 받을 수 있습니다. 기술 지원 부서에서 타사 제품의 사양 변경을 요청할 수 있습니다. 이러한 변경 작업은 고객의 책임이며 기술 지원 부서에서 관련 지침을 제공하지 않습니다. 예를 들어, 기술 지원 부서에서 Windchill에서 LDAP 서버에 대해 사용자를 인증할 수 있도록 LDAP 서버의 사양을 변경할 것을 권장할 수 있습니다. 이 변경 작업은 고객의 책임입니다.
지원되는 타사 플랫폼 및 응용 프로그램의 사양이 Windchill 작동에 영향을 주지 않을 경우 PTC에서는 이러한 타사 플랫폼과 응용 프로그램의 사용을 지원합니다. 그러나 PTC는 현재 Windchill 소프트웨어 안내서에 명시되지 않은 타사 구성 요소의 고급 사양이나 특수 사양에 대한 지침은 제공하지 않습니다. 고급 사양이나 특수 사양의 일부가 Windchill 작동에 영향을 주는 것으로 판명될 경우 PTC는 타사 응용 프로그램의 공급업체로부터 지원을 받을 것을 요청할 수 있습니다. 이러한 사양의 예는 다음과 같습니다.
Windchill 솔루션과 관련된 타사 제품의 오류를 기술 지원 부서에 알려주십시오. 이 문제점 해결을 위한 소프트웨어 성능 보고서(SPR)가 Windchill 개발팀과 Product Management(제품 관리)에 오픈됩니다. Windchill Solution과 번들로 제공되는 제품의 오류는 해당 개발회사에 통지됩니다. 이때 PTC는 이 문제의 해결방안을 결정하게 됩니다. 문제 해결방안은 타사의 해결, 오류 해결을 위한 Windchill 솔루션 소프트웨어 수정 또는 대체 제품 사용 등이 될 수 있습니다.
타사 제품과 기술 지원 여부는 다음 표와 같습니다. 지원 대상 작업과 지원되지 않는 작업의 예가 포함되어 있습니다. Oracle 또는 LDAP에서 Windchill 데이터를 직접 조작할 수는 없지만, Windchill API를 통해 데이터를 조작할 수 있습니다.
Aphelion
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Aphelion 설치 및 Aphelion 액세스를 위한 Info*Engine 구성 | 다른 응용 프로그램과 함께 Aphelion 데이터베이스 사용 |
Aphelion 백업 및 복원 프로세스 | Aphelion 복제 구성 |
Windchill 인터페이스를 사용하여 사용자와 그룹 생성 및 관리 | Windchill 인터페이스를 사용하지 않고 사용자와 그룹 생성 및 관리 |
Cognos ReportNet
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Cognos 설치 및 Windchill 액세스 사용 | Cognos를 사용하여 Windchill 이외의 데이터 소스 질의 |
생성된 보고서 실행 | ReportNet 소프트웨어 커스터마이징 |
데이터베이스 서버
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Windchill 솔루션에 대한 데이터베이스 스키마 생성 | 데이터베이스 생성 |
Windchill 솔루션에 필요한 데이터베이스 변경(예: 테이블스페이스 생성) | 실행 시스템을 바탕으로 일반 데이터베이스 성능 튜닝 실행 |
색인에 적합한 표 또는 특성 등 Windchill 솔루션 성능 개선을 위한 특정한 데이터베이스 설정 권장 | 손상된 Oracle 인스턴스 복구(예: 결함이 있는 Oracle 블록) |
| 일반적인 데이터베이스 관리 |
IDE(Integrated Development Environment)
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Windchill JavaBean 사용 | AWT, Swing과 같은 Windchill GUI가 아닌 컴포넌트를 이용한 사용자 인터페이스 생성 |
입력/출력 경로에 Windchill 코드베이스 포함 | 코드 디버깅 지원 |
검색 및 색인 서버
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Windchill 솔루션 컬렉션 또는 Windchill 솔루션 서버에 대한 라이브러리 생성 | Windchill 솔루션 외부 개체에 대한 라이브러리나 컬렉션 추가 및 유지보수 |
색인 벌크 로딩 | 추가 기능을 사용하기 위해 색인을 커스터마이징하거나 색인 공급업체 도구 또는 기타 응용 프로그램에 액세스 |
도메인에 색인 규칙 적용 |
|
웹 브라우저
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Java 또는 JavaScript 활성화 등과 같이 Windchill 솔루션과의 상호 작용을 위한 기본 설치를 지원 | 일반 브라우저 설정 사용 |
Java 클래스 로딩 시간 단축을 위해 부트스트랩 활성화 | 업체가 권장하는 패치 적용 |
웹 서버
지원되는 작업 | 지원되지 않는 작업 |
Windchill 솔루션에 필요한 앨리어스 생성 | Windchill 웹서버 이외의 모듈(즉, mod_perl) 구성 또는 컴파일 |
인증을 위해 액세스 제어 적용 | 프록시 서버 및 로드 밸런서 등의 추가 웹 인프라 구성 |
지원 계약은 각 공급업체마다 다릅니다. 커스터마이징 계획 단계에서 필요한 지원 계약을 마련하도록 하십시오.