PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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PTC에서는 Windchill용 서버를 기반으로 하는 상업용 라이선스가 부여된 가상 컴퓨터인 “VM”을 사용하도록 허용합니다.VM을 사용하려면 Windchill용 게스트 운영 체제가 게시된 Windchill Software Matrices를 준수해야 합니다. PTC는 Microsoft Azure 및 AWS 환경에서 Windchill을 평가합니다. 다른 클라우드 공급업체는 고객의 판단에 따라 이용해야 합니다. 지원되는 사항에 대한 자세한 정보는 Windchill Software Matrices를 참조하십시오.
Windchill에 VM을 사용하는 경우 PTC는 Windchill이 VM 내에서 정상적으로 작동하도록 하기 위한 기술 지원을 제공합니다. PTC는 VM의 구성이나 VM의 기본 지원 호스트에 대해서는 지원이나 컨설팅을 제공하지 않습니다.
기술 지원은 PTC의 결정에 따라 다른 Windchill 문제로 확장될 수도 있지만 이는 VM 및 해당 호스트가 문제의 원인인 것으로 의심되지 않는 경우로만 국한됩니다.
PTC에서 VM 환경 또는 해당 호스트를 문제의 가능한 원인으로 의심하는 경우 고객은 해당 가상화 제품의 공급업체 또는 클라우드 제공업체에 지원을 요청해야 합니다. 또한 PTC 기술 지원에서는 VM 자체의 인프라, 저장소, 네트워크, 설정, 구성, 크기 조정 또는 성능 기대치와 관련하여 조언할 수 없습니다. 이러한 경우 고객은 해당 공급업체 또는 서비스 제공업체에 지원을 요청해야 합니다.