PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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Integrity 제품에는 커스터마이징 통합, 응용 프로그램, 트리거 및 보고서 구축을 위한 여러 개의 API가 포함됩니다. 이러한 기술의 예로는 Java, C, JavaScript 등이 있습니다.
고객이 사용하도록 PTC Integrity에서 제공하는 커스터마이징 작업은 PTC 기술 지원 팀의 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 지원에는 샘플 트리거 스크립트와 보고서 레시피, PTC 서명 기반의 오픈 소스 통합 등이 포함됩니다.
PTC 글로벌 서비스, 고객, 타사 조직(오픈 소스 또는 기타)의 커스터마이징 작업은 다음과 같은 방법으로만 지원됩니다.
PTC 기술 지원 엔지니어는 고객을 위해 코드를 개발하지는 않으며, 제품 결함이 발견되지 않은 한 순수 코드를 디버깅하거나 관련 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수도 없습니다. 단, 간단한 샘플로 테스트 환경에서 문제를 재현할 수는 있습니다. 기술 지원 팀에서 특정 커스터마이징 생성 또는 서식 지정에 대한 일반적인 안내를 제공할 수 있지만, 실제 생성 또는 유지보수는 보고서 작성자의 책임입니다.
지원은 Integrity Integration Builder 안내서와 기타 관련 문서에서 지원 대상으로 명시된 API로 사용이 제한됩니다. 지원되지 않는 API에 대한 지원 여부는 PTC의 재량에 따릅니다.
경우에 따라 동작을 시연할 수 있도록 기술 지원 팀에 코드를 제출해야 합니다. 이때 전체 응용 프로그램/패키지를 전송하는 것이 아니라 가능한 간결하게 특정 사용 사례를 보여주는 예를 보냅니다. 기술 지원 팀은 수백 라인에 달하는 대규모 코드 예제에 대해서는 문제 해결이나 디버깅을 수행하지 않습니다.
PTC 연구개발 팀이 게시자로 서명한 오픈 소스 제품 빌드는 PTC 기술 지원 팀에서 지원합니다. 오픈 소스 제품은 타사의 GPL 라이선스 계약을 통해 다운로드와 사용, 수정이 가능합니다. 이 소프트웨어의 모든 분기(fork) 혹은 이 소프트웨어의 임시 개발 빌드는 내부에 포함된 변경의 소유자와 상관없이 커스터마이징과 같은 방법으로 지원됩니다. PTC 기술 지원 팀은 어떤 오픈 소스 제품에 대해서도 보고된 문제를 해결하기 위해 코드를 개발하지 않을 것입니다.
커스터마이징 통합이나 응용 프로그램 개발 또는 지원과 관련된 컨설팅 서비스가 필요한 경우에는 PTC 세일즈 담당자에게 문의하십시오.