PTC 개발팀은 일정 기간 동안 해당 릴리즈의 Windchill 솔루션을 지원합니다. 지원 기간이 만료된 후에 해당 릴리즈에 대해 보고된 오류는 이후 릴리즈에서만 수정 가능합니다. 새로운 릴리즈에 대한 업데이트 정보는 PTC 제품 일정에서 확인할 수 있습니다.
대부분의 경우 같은 서버에서 동일한 Windchill 솔루션의 두 인스턴스를 동시에 실행할 수 있습니다. PTC는 이 절에 명시된 조건 하에서 이런 환경의 Windchill 솔루션 기능을 지원할 수 있습니다.
다중 Windchill 인스턴스 서버의 실제 설치에 대한 설치, 구성 또는 문제 해결은 고객의 책임입니다. PTC는 같은 서버에서 다중 Windchill 인스턴스를 실행할 때 동시에 실행될 수 있는 모든 가능한 타사 제품 사양을 테스트 및 문서화하지 않습니다. 동일한 서버에서 응용 프로그램의 여러 인스턴스를 동시에 실행하는 것이 가능한지 또는 지원되는지 판단하는 것은 각 타사 공급업체의 책임입니다.
PTC 기술 지원 부서에서는 각 Windchill 인스턴스가 자체 웹 서버와 자체 서블릿 엔진으로 구성된 경우에 한해 이 다중 Windchill, 즉 단일 서버 사양에 관련 없는 Windchill 솔루션 문제(관리, 워크플로우 등)를 지원합니다. 이런 경우 PTC 기술 지원 부서에서 문제가 하나의 Windchill 솔루션 인스턴스로만 격리되도록 Windchill 솔루션 인스턴스 중 하나(해당 인스턴스의 웹 서버 및 서블릿 엔진도 함께)를 종료하라고 요청할 수 있습니다. Windchill 솔루션 인스턴스 중 하나(해당 인스턴스의 연관 웹 서버 및 서블릿 엔진과 함께)를 종료하여 문제가 해결되면 PTC 기술 지원 부서에서 문제 해결 과정을 더 이상 진행하지 않습니다. 이런 경우 잘못 구성된 타사 제품 사양에 문제가 있을 수 있으므로 PTC는 해당 문제의 모든 잠재적 원인을 찾지 못할 수 있습니다. 특정 타사 제품과 관련된 문제는 해당 업체와 함께 해결해야 합니다.
참고:
일부 Windchill 솔루션에서는 데모용으로 쓸 수 있는 기본 Dataloader가 Windchill CD에 포함되어 함께 발송됩니다. 이 도구에 대해서 기술 지원을 받을 수 있습니다.
Windchill 솔루션 관리자가 이 기본 Dataloader를 수정하거나, 때로는 새로 만들어야 할 필요가 있습니다. 다른 커스터마이징의 경우와 마찬가지로, Windchill 솔루션 API에 대한 기술 지원만이 제공됩니다.
숙련된 Java 프로그래머만이 Windchill Customization 또는 Java로 워크플로우를 개발할 수 있습니다. 커스터마이징 지원은 Windchill Customizer’s Guide에 명시된 지원 대상의 API로 사용이 제한됩니다. 지원되지 않는 API에 대한 지원 여부는 PTC의 재량에 따릅니다.
기술 지원 엔지니어들은 고객의 코드를 개발하거나, 순수 Java 코드의 디버깅 또는 문제 해결을 지원하지 않습니다.
정보 모델러(IM)를 이용해서 다음과 같은 Windchill 솔루션을 커스터마이징할 수 있습니다.
특정 고객 또는 응용 프로그램에 대한 도메인 엔티티를 표현하는 비즈니스 객체를 생성합니다. 서비스를 이용해서 시스템 내에서 서버 측면 비즈니스 로직을 추가 또는 변경합니다. 두 가지 유형의 커스터마이징 모두 Windchill 솔루션의 비즈니스 레이어(중간급)에 위치합니다. 그러므로 사용자들은 Rational Rose 내에서 커스터마이징을 모델링해야 합니다. 기술 지원 부서에서 이 작업에 대한 기본적인 지원을 제공합니다.
Windchill 솔루션을 커스터마이징할 때 Windchill Customizer’s Guide와 Windchill Application Developer's Guide에 설명된 가이드라인을 따르시기 바랍니다. 위 안내서에 설명된 커스터마이징 작업의 범위와 설계 패턴은 다음 Windchill 솔루션 릴리즈에서의 지원과 호환성을 보장하기 위한 것입니다. 그러나 소프트웨어 업계 개발 관행에 따르지 않고 개발된 커스터마이징의 경우에 대해 기술 지원을 거부할 권리를 갖습니다.
고객이 코드를 기술 지원 부서에 보내야 하는 경우에는 커스터마이징에 사용된 코드 전체를 보내지 마시고, 해당 정보 모델러의 대표적인 문제를 보여주는 예를 보내주십시오. 기술 지원 부서는 수백 라인에 달하는 대규모 코드 예에 대해서는 문제 해결이나 디버깅을 수행하지 않습니다.
Windchill 시스템 개체에 대한 정보를 얻기 위해 커스터마이징 보고서와 SQL 질의를 생성할 수 있습니다. PTC 기술 지원 부서에서 특정 보고서 생성 및 서식 지정에 대한 일반적인 안내를 제공할 수 있으나 실제 보고서 생성은 보고서 작성자의 책임입니다. 보고서와 질의를 생성하려면 Windchill 데이터 모델 및 SQL에 대한 어느 정도의 지식이 필요합니다. PTC 기술 지원 부서에서 이러한 주제에 대한 제한적인 안내를 제공합니다. 그러나 보고 프레임워크와 관련된 SPR은 기술 지원 부서에서 완벽하게 지원합니다. 문제의 원인이 보고 프레임워크 자체에 있는 것으로 판단될 경우에는 기술 지원 부서에 문의하십시오. PTC는 해당 문제에 대해 설명하는 간단한 보고서를 사용하여 오류 또는 잘못된 결과 재현하도록 요청할 수 있습니다.