PTC 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 고객이 PTC Global Support 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자로서 고객의 주요 이슈가 신속 정확하게 처리될 수 있도록 지원합니다.
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PTC에서 제공하는 타사 제품의 설치와 관련된 문제는 PTC 기술 지원의 지원 대상입니다. 데이터베이스 관리 시스템 또는 인증 서버와 같이 PTC에서 제공하지 않는 타사 제품의 경우, 기술 지원 팀은 Integrity 소프트웨어가 타사 제품과 상호 작용하도록 구성하는 작업에 도움을 줍니다. 기술 지원 팀에서 타사 제품의 사양 변경을 요청 또는 권장할 수 있습니다. 이러한 변경 작업은 고객의 책임이며 기술 지원 팀에서 세부 지침을 제공하지 않습니다. 이 변경 작업은 자격 있는 데이터베이스 관리자(DBA), 시스템 관리자, 네트워크 관리자 등 적절한 리소스의 자문을 받아야 합니다. 예를 들어, 기술 지원 팀이 Integrity에서 LDAP 서버에 대해 사용자를 인증할 수 있도록 LDAP 서버의 사양을 변경할 것을 권장할 수 있습니다. 이 변경 작업은 고객의 책임입니다.
PTC는 현재 Integrity 설치 및 사양 안내서에 명시되지 않은 타사 구성 요소의 고급 사양이나 특수 사양에 대한 지침은 제공하지 않습니다. 고급 사양이나 특수 사양의 일부가 Integrity 작동에 영향을 주는 것으로 판명될 경우 PTC는 타사 응용 프로그램의 공급업체로부터 지원을 받거나 이미 알려진 지원 사양으로 변경할 것을 요청할 수 있습니다. 이러한 사양의 예는 다음과 같습니다.