Windchill 솔루션은 기업이 제품을 더욱 빠르고 효율적으로 출시할 수 있도록 해 주는, 고도의 협업을 지원하며 완전 커스터마이징된 환경을 제공합니다. 커스터마이징은 Windchill 솔루션의 중요한 부분이므로 보다 효과적인 커스터마이징을 위한 가이드라인이 필요합니다.
Windchill 솔루션의 또 다른 중요한 요소는 다양한 타사 제품과 상호운용이 가능하다는 것입니다. PTC 기술 지원 부서에서는 Windchill 솔루션 지원과 함께 일부 타사 제품에 대한 일정 한도의 지원을 제공합니다.
라이선스 계약에 따른 PTC의 모든 의무는 PTC와 고객 간의 해당 라이선스 협약에 명시되어 있습니다.
PTC 기술 지원 부서는 Windchill 솔루션 커스터마이징 구현에 대한 지원을 재량에 따라 제공합니다. 이 장에 설명된 가이드라인은 현재 관행을 설명하기 위한 것이며, PTC는 이에 대한 어떠한 계약상 또는 법적인 의무도 지지 않습니다.
Windchill 솔루션은 고객사의 요구에 따라 커스터마이징하여 구현할 수 있습니다. Windchill 솔루션 커스터마이징 작업에 수적인 제한은 없지만 기술 지원 부서에서 각각의 고유한 커스터마이징을 모두 지원하지는 않습니다. 이 장에 설명된 가이드라인을 준수하면 커스터마이징 구현에 대한 PTC 기술 지원을 받을 수 있습니다.
Windchill 솔루션에는 커스터마이징 툴킷이 제공됩니다. 이 툴킷은 Java Application Programming Interface(API) 및 다음과 같은 관련 도구로 구성되어 있습니다.
이러한 도구를 사용하게 커스터마이징하는 것이 기술적으로는 가능하겠지만 모든 커스터마이징이 지원되는 것은 아닙니다. 그 밖의 Windchill 솔루션은 이보다 가벼운 커스터마이징 기능을 제공합니다. 이 장에서 설명하는 커스터마이징 가이드라인의 대부분은 간단한 커스터마이징에도 적용됩니다.
Windchill 솔루션을 커스터마이징하는 개인 또는 그룹은 이 장에 설명된 가이드라인을 따르는 경우에 한해 지원을 받을 수 있습니다. 특히, 다음과 같은 방법을 사용하는 커스터마이징은 지원되지 않으며, 이 경우 기술 지원 부서에서 지원을 거절할 권리가 있습니다.
생산 시스템에 대한 지원은 PTC와의 지원 계약에 명시된 사용자에게만 제공됩니다(라이선스 제품에 대한 PTC 고객 협약 참조). 이 사용자들은 커스터마이징에서 비롯되는 문제들을 기술 지원과 함께 효율적으로 신속하게 해결할 수 있도록 커스터마이징에 대한 충분한 기술적 지식을 가지고 있어야 합니다.
PTC는 생산 시스템 최종 사용자에 대한 지원은 제공하지 않습니다. 따라서 Windchill 솔루션 최종 사용자는 해당 지역 Windchill 솔루션 관리자에게 문의하셔야 합니다. 그러면 Windchill 솔루션 관리자가 코어 Windchill 소프트웨어 관련 문제 해결에 대해 기술 지원 부서로 지원을 요청합니다.
각 기업의 담당자들이 소프트웨어 오류는 물론, 최종 사용자들이 겪을 수 있는 문제점들을 접수하고 해결하게 됩니다. 커스터마이징과 관계없는 Windchill 솔루션 제품 자체의 문제 또는 소프트웨어 오류가 발생했다고 생각되시면 기술 지원 부서에 연락하십시오. 기술 지원 부서에 연락하실 때는, 발생한 문제가 커스터마이징 문제가 아닌 Windchill 솔루션 제품 자체의 문제라고 생각하는 이유를 명확하게 설명해 주십시오. 가능하면 PTC에서 발송된 상태로의 Windchill 솔루션 제품을 이용해서 문제를 다시 재현할 수 있어야 합니다. 이렇게 할 수 없을 경우 기술 지원 부서에서 이 문제가 Windchill 솔루션과 관련이 있는 것인지 확인하기 위해 고객이 커스터마이징한 Windchill 제품을 PTC 내부에서 구현해볼 것입니다. 소프트웨어 자체의 문제로 확인되면 기술 지원 부서에서 대안을 제시하거나 버그를 추적/해결할 수 있도록 소프트웨어 성능 보고서(SPR)를 오픈하는 등의 적절한 조치를 취합니다.
PTC 기술 지원 부서에서는 코어 Windchill 솔루션 소프트웨어에서 발생한 것으로 판명된 소프트웨어 오류를 추적하는 시스템을 가지고 있습니다. Windchill 솔루션을 독자적으로 커스터마이징하는 경우 해당 커스터마이징의 유지보수 의무는 사용자에게 있습니다. 특정 커스터마이징 항목에 대한 도움이 필요한 경우 기술 지원의 지원을 받으실 수 있으며, 코어 제품에서 오류를 발견한 경우에는 PTC R&D로 알려주셔야 합니다.