PTC Development unterstützt eine bestimmte Version einer Windchill Lösung nur für einen begrenzten Zeitraum. Nachdem diese Frist abgelaufen ist, werden etwaige in der Version gefundene Fehler erst in einer späteren Version korrigiert. Aktuelle Informationen für neue Versionen finden Sie im PTC Produktkalender.
In den meisten Fällen ist die gleichzeitige Ausführung von zwei Instanzen der gleichen Windchill Lösung auf demselben Server möglich. PTC unterstützt die Funktionen von Windchill Lösungen in dieser Art von Umgebung unter den in diesem Abschnitt beschriebenen Bedingungen.
Die Installation, Konfiguration oder Fehlerbehebung des tatsächlichen Setups eines Servers, auf dem mehrere Windchill Instanzen ausgeführt werden, ist Aufgabe des Kunden. Von PTC wurden nicht alle möglichen Dritthersteller-Produktkonfigurationen auf demselben Server mit mehreren Windchill Instanzen getestet und dokumentiert. Jeder Drittanbieter muss selbst entscheiden, ob die Ausführung mehrerer Instanzen seiner Anwendung auf demselben Server möglich ist und unterstützt wird.
Der PTC Technical Support unterstützt Sie bei Problemen mit der Windchill Lösung (z.B. bei der Verwaltung, mit dem Arbeitsfluss usw.), die nicht in Zusammenhang mit dieser Mehrfachausführung von Windchill auf einem einzelnen Server stehen, nur, solange jede Windchill Version mit einem eigenen Webserver und ihrem eigenen Servletmodul konfiguriert wurde. In diesen Fällen werden Sie vom PTC Technical Support möglicherweise dazu aufgefordert, eine der Instanzen der Windchill Lösung (gemeinsam mit ihrem Webserver und Servletmodul) herunterzufahren, um das Problem auf eine einzelne Instanz einer Windchill Lösung zu reduzieren. Wird das Problem durch Herunterfahren einer der Instanzen der Windchill Lösung (gemeinsam mit ihrem Webserver und Servletmodul) beseitigt, fährt der PTC Technical Support nicht mit der weiteren Problemlösung fort. In diesem Fall wird das Problem vermutlich von der Dritthersteller-Produktkonfiguration ausgelöst, und PTC wäre nicht in der Lage alle möglichen Ursachen des Problems zu identifizieren. Sie müssen das vom entsprechenden Drittherstellerprodukt verursachte Problem isolieren und gemeinsam mit dem Dritthersteller eine Lösung finden.
Hinweis:
Einige Windchill Lösungen werden mit einem Standard-Dataloader geliefert, der mit der Demo verwendet wird und auf der Windchill Lösung-CD enthalten ist. Dieses Tool wird vom Technical Support unterstützt.
Als Administrator einer Windchill Lösung müssen Sie häufig Daten herunterladen; dafür können Sie diesen Standard-Dataloader ändern oder in einigen Fällen sogar einen eigenen erzeugen. Wie bei anderen Anpassungen ist Unterstützung nur für APIs von Windchill Lösungen verfügbar.
Wenn Sie mit Windchill Customization arbeiten oder Workflow-Aufgaben in Java entwickeln möchten, sollten Sie über ausreichende Erfahrung bei der Java-Programmierung verfügen. Der Anpassungs-Support beschränkt sich auf die unterstützten APIs, die im Windchill Customizer's Guide dokumentiert sind. Die Entscheidung darüber, ob eine bislang nicht unterstützte API unterstützt wird, liegt allein bei PTC.
Technical Support-Mitarbeiter entwickeln weder für Kunden Code noch sind sie beim Austesten von reinem Java-Code behilflich.
Information Modeler (IM) kann zum Anpassen von Windchill Lösungen für die folgenden Aufgaben eingesetzt werden:
Erzeugen Sie Geschäftsobjekte, die Domänenelemente für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Applikation darstellen. Verwenden Sie Dienste, um auf der Serverseite Geschäftslogik innerhalb des Systems hinzuzufügen bzw. zu ändern. Beide Arten von Anpassungen befinden sich in der Geschäftsschicht (mittlere Schicht) von Windchill Lösungen. Sie müssen Ihre Anpassung daher in Rational Rose modellieren. Technical Support bietet grundlegende Hilfe für diese Aufgaben.
Befolgen Sie beim Anpassen von Windchill Lösungen die Richtlinien in den Handbüchern Windchill Customizer's Guide und Windchill Application Developer's Guide. Die in diesen Handbüchern beschriebenen Anpassungs-Rahmenbedingungen und Designmuster sorgen für die Unterstützbarkeit und die Kompatibilität mit zukünftigen Versionen von Windchill Lösungen. Der Technical Support behält sich jedoch das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern, wenn beim Entwickeln gegen die gängigen Regeln verstoßen wurde.
In einigen Fällen müssen Sie Technical Support Code einsenden. Es empfiehlt sich, statt der gesamten Anpassung einen repräsentativen Ausschnitt einzusenden, der das Problem mit Information Modeler verdeutlicht. Technical Support lehnt es ab, große Codeabschnitte (Hunderte von Zeilen) auszutesten bzw. zu korrigieren.
Sie können benutzerdefinierte Berichte und SQL-Abfragen erstellen, um Informationen über Objekte im Windchill System abzurufen. Der Technical Support kann Ihnen allgemeine Anleitungen zur Erstellung oder Formatierung bestimmter Berichte geben, die tatsächliche Berichterstellung liegt jedoch im Verantwortungsbereich des jeweiligen Berichtautors. Für die Erstellung zahlreicher Berichte und Abfragen ist entsprechendes Wissen über das Windchill Datenmodell und SQL erforderlich. Der Technical Support kann zu diesen Themen nur beschränkte Anleitungen geben. SPRs bezüglich des Berichtsystems werden vollständig vom Technical Support unterstützt. Wenden Sie sich an den Technical Support, wenn Sie der Meinung sind, dass sich die erhaltene Fehlermeldung auf das Berichtsystem selbst bezieht. PTC bittet Sie möglicherweise zu Demonstrationszwecken, den Fehler oder die falschen Ergebnisse mit einem einfachen Bericht zu reproduzieren.