Customer Support Guide

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Windchill Solutions

Panoramica Configurazioni supportate Supporto delle soluzioni Windchill in ambienti virtuali Release di soluzioni Windchill supportate Utilizzo supportato e non supportato dell'API Supporto per i prodotti di terze parti Manutenzione e patch per Windchill Patch FlexPLM

Creo

Requisiti per il supporto della personalizzazione

Arbortext

Panoramica Assistenza nell'uso dei prodotti Arbortext

Windchill SSE (formerly Integrity) Product Family

Panoramica Configurazioni supportate Supporto per i prodotti di terze parti Supporto per le personalizzazioni dei prodotti

PTC System Monitor

Cross-Product

Identity and Access Management

Le correzioni del codice necessarie per la risoluzione di problemi software critici vengono fornite mediante release di manutenzione FlexPLM, analogamente a quanto avviene per le soluzioni Windchill.

Vengono fornite patch temporanee mediante una patch cumulativa. Questo tipo di patch contiene più correzioni SPR e viene realizzata sulla base di specifiche release di manutenzione FlexPLM. Quando sono necessarie nuove patch temporanee, gli SPR vengono raggruppati e aggiunti alla patch cumulativa. Analogamente a quanto avviene con le patch temporanee di Windchill, le patch cumulative di FlexPLM sono finalizzate a una correzione di emergenza del codice.
Le patch aumentano le dimensioni di un oggetto FlexTyped pronto per l'uso. Nei casi in cui è necessario aumentare il numero degli attributi oggetto, è possibile chiedere al Supporto tecnico PTC una patch FlexPLM delle dimensioni necessarie. Il Supporto tecnico PTC chiederà al cliente di compilare un modulo con i requisiti necessari, quindi creerà e distribuirà una patch basata sui requisiti indicati.