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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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L'applicazione di correzioni al codice rientra nelle normali attività di supporto del sistema Windchill. PTC fornisce supporto per prodotti Windchill e di terze parti applicabili tramite le seguenti modalità:
Le release di manutenzione normali includono le correzioni del codice per i problemi critici e nuove funzionalità secondarie del prodotto. Potete ordinare questi aggiornamenti su CD-ROM oppure scaricarli dal sito Web del supporto PTC.
I CPS sono insiemi di correzioni critiche richieste dai clienti per le applicazioni PTC Windchill e vengono rilasciati ogni 30 giorni circa a partire dalla release 10.2 F000. Per ulteriori informazioni sui CPS, vedere le FAQ relative ai CPS per Windchill.
Le patch temporanee sono correzioni di emergenza dedicate a un unico problema e destinate a clienti specifici. Il codice contenuto nelle patch temporanee viene automaticamente incluso nella release di manutenzione o nel CPS successivo. Una volta che il codice è stato inserito in una release di manutenzione o in un CPS, non è più necessario installare la patch temporanea. Il supporto tecnico per la patch temporanea cessa con l'uscita della release di manutenzione o del CPS che contiene la correzione definitiva.