L'installazione e l'amministrazione di una soluzione Windchill implica l'interazione con numerosi prodotti di terze parti, quali motori di ricerca RetrievalWare o InStream, database Oracle, Rational Rose, server Web e browser Web. Il Supporto tecnico PTC fornisce vari livelli di supporto per problemi legati a prodotti di terze parti.
Il Supporto tecnico offre assistenza per i problemi correlati all'installazione di prodotti di terze parti forniti da PTC. Non fornisce invece assistenza per i problemi correlati all'installazione di prodotti di terze parti non forniti da PTC, quali server di posta, server LDAP o server di database. Prima di segnalare al Supporto tecnico eventuali problemi relativi a un prodotto di terze parti, è necessario verificare che il prodotto in precedenza abbia funzionato correttamente. Per i vari aspetti relativi a specifici prodotti di terze parti, consultate la sezione "Operazioni supportate e non supportate dei prodotti di terze parti".
In caso di prodotti di terze parti forniti da PTC, il Supporto tecnico offre assistenza per i problemi di configurazione riguardanti i prodotti da utilizzare con Windchill. Se è necessario modificare la configurazione di un prodotto di terze parti, il Supporto tecnico PTC può fornire istruzioni specifiche in merito alle modifiche richieste. Non è invece possibile rivolgersi al Supporto tecnico PTC per problemi riguardanti l'utilizzo di prodotti di terze parti con applicazioni diverse da Windchill. Questo tipo di utilizzo può anche essere proibito dal contratto di licenza.
In caso di prodotti di terze parti non forniti da PTC, il Supporto tecnico offre assistenza per la configurazione del software Windchill per l'interazione con tali prodotti. È possibile che il Supporto tecnico chieda di modificare la configurazione di un prodotto di terze parti. L'implementazione di tali modifiche è responsabilità del cliente e il Supporto tecnico PTC non può fornire istruzioni in merito. Il Supporto tecnico, ad esempio, può consigliare di modificare la configurazione di un server LDAP per consentire a Windchill di eseguire l'autenticazione degli utenti sul server. Questa modifica è responsabilità del cliente.
Le configurazioni delle piattaforme e delle applicazioni di terze parti sono supportate da PTC a condizione che tali configurazioni risultino trasparenti al funzionamento di Windchill. PTC non può fornire assistenza per configurazioni avanzate o atipiche di componenti di terze parti, ovvero per configurazioni diverse da quelle attualmente documentate nelle guide relative al software Windchill. Se alcuni aspetti di una configurazione avanzata o atipica risultano non trasparenti al funzionamento di Windchill, potete chiedere supporto al rivenditore dell'applicazione di terze parti. Non sono supportate, ad esempio, le seguenti configurazioni:
Segnalate al Supporto tecnico gli errori individuati nei prodotti di terze parti legati alla soluzione Windchill. Verrà aperto un SPR (Software Performance Report) per rendere noto il problema al reparto di sviluppo Windchill e gestione prodotto. Per problemi riguardanti i prodotti forniti insieme a Windchill, l'errore viene comunicato al produttore corrispondente. A tal punto, PTC deciderà come comportarsi in merito al problema il quale può fornire una correzione a livello software del prodotto, della soluzione Windchill oppure inviare un prodotto sostitutivo.
La tabella che segue fornisce una breve panoramica dei prodotti di terze parti e dei problemi che il Supporto tecnico sarà in grado di affrontare. L'elenco include un esempio di operazioni supportate e non supportate. La manipolazione diretta di dati Windchill in database Oracle o LDAP, ad esempio, non è supportata. Per ottenere l'assistenza richiesta, si consiglia quindi di manipolare i dati mediante API Windchill.
Aphelion
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Installazione di Aphelion e configurazione di Info*Engine per l'accesso ad Aphelion | Utilizzo del database Aphelion con altre applicazioni |
Processo di backup e ripristino di Aphelion | Configurazione della replica Aphelion |
Creazione e gestione di utenti e gruppi mediante l'interfaccia di Windchill | Creazione e gestione di utenti e gruppi con metodi diversi dall'interfaccia di Windchill |
Cognos ReportNet
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Installazione di Cognos e attivazione dell'accesso a Windchill | Interrogazione di origini dati diverse da Windchill mediante Cognos |
Esecuzione di report creati | Personalizzazione del software ReportNet |
Server di database
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Creazione di uno schema di database per una soluzione Windchill | Creazione di un database |
Esecuzione di modifiche nel database necessarie per una soluzione Windchill, ad esempio la creazione di uno spazio tabelle | Regolazione delle prestazioni del database in base al rendimento osservato di un sistema in esecuzione |
Indicazione di specifiche impostazioni di database per migliorare le prestazioni della soluzione Windchill, ad esempio le tabelle o gli attributi idonei per gli indici | Riparazione di un'istanza Oracle danneggiata, come nel caso di blocchi Oracle difettosi |
| Amministrazione generale del database |
IDE (Integrated Development Environment)
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Utilizzo di Windchill JavaBean | Creazione delle interfacce utente con l'uso di componenti GUI non Windchill, quali AWT e Swing |
Inclusione della codebase Windchill nel percorso di input/output | Assistenza per debug del codice |
Server di ricerca e indicizzazione
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Creazione di raccolte o librerie di soluzioni Windchill per server Windchill | Aggiunta o gestione di raccolte o librerie di oggetti esterni a una soluzione Windchill |
Indici a caricamento bulk | Personalizzazione dell'indice allo scopo di utilizzare funzionalità aggiuntive, accesso a strumenti o ad altre applicazioni del rivenditore dell'indice |
Applicazione delle regole di indicizzazione ai domini |
|
Browser Web
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Fornitura dell'assistenza di base per la configurazione dell'interazione con una soluzione Windchill, ad esempio l'abilitazione di Java o JavaScript | Utilizzo delle impostazioni generali del browser |
Abilitazione bootstrap per caricamento più rapido delle classi Java | Applicazione di patch consigliate dal fornitore |
Server Web
Operazioni supportate | Operazioni non supportate |
Creazione degli alias necessari per una soluzione Windchill | Configurazione o compilazione di moduli server Web non Windchill (ossia, mod_perl) |
Applicazione dei controlli d'accesso per l'autenticazione | Configurazione di infrastrutture Web aggiuntive quali server proxy o sistemi di bilanciamento del carico |
I contratti di assistenza variano a seconda del fornitore non PTC. Nella pianificazione di una versione personalizzata, è bene ricordarsi di stipulare i contratti di assistenza necessari.